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?任何企業的生存都依賴于客戶，企業如果失去了客戶，就失去了存在和發展的基礎。因此，企業必須時刻關注客戶潛在需求和期望及其對現有服務的滿意程度，根據客戶的期望改進工作，從而取得客戶的信任，穩定地占領和擴大市場。現在越來越多的企業都使用了客服管理系統，那么高效的客服管理系統是如何運行的，客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】怎么樣呢？客服系統的功能有哪些？1.聚焦關鍵信息客服人員在客服管理系統中，可以是使用視圖進行篩選，近顯示所需要的內容。這樣的話，相應的客服人員就可以專注一些重要的服務工單。2.自動執行重復性操作每當客服人員需要一遍又一遍地點擊同一個按鈕，或者一次又一次地執行一些重復性的工作，是不是浪費了很多時間。通過高效的客服管理系統，客服人員只需點擊一下，即可執行服務工單狀態編輯或多服務工單刪除等操作。客服人員可以將時間和精力投入到更重要的工作中，有效地提高了工作效率。3.信息獲取方便客戶服務團隊每天都要查找大量的客戶信息。這些信息包括聯系方式/服務工單或其他任務。團隊需要強大的搜素功能以便迅速獲取所需要的信息。假如，客服人員在解決工單時，還需花費大量時間尋找客戶信息，大大降低客服效率，還怎么能夠為客戶提供滿意的服務呢。當客服人員輸入客戶姓名時，高效的客服管理系統會自動調用客戶的聯系方式，最近的服務工單，以及相互關聯的任務等。4.跨部門協作當客服人員需要與其他部門的客服人員協作時，轉發或重新分配服務工單會十分繁瑣，而且，轉發容易造成混亂，重新分配又難以厘清責任。通過高效的客服管理系統，客服人員可以與其他部門的客服人員共享客服工單。這樣的話，就可以跨部門地執行服務工單操作，不必更改負責人或者創建副本。以上就是通過高效的在線客服管理系統的運作內容，從而達到較高的客戶滿意度。

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