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?對服務感到不滿的客戶通常情況下是不會直接向你抱怨，但可能會將他們的遭遇轉告給身邊的用戶。尋求一個客戶需要漫長的時間，而失去一個潛在客戶可能只需要幾分鐘甚至幾秒鐘。那么現在市場上的在線客服系統是否能給用戶提供良好的溝通體驗呢！前段時間的日料一星差評事件就是一個生動的案例，只有做好服務才能有好的體驗，服務的重要性由此可見。而早在2017年，馬云曾說，未來30年不是價格的競爭，而是服務和體驗的競爭。客戶是有限的，如今，國內網民的數量也已經快到達了瓶頸期，增長的紅利逐漸沒有了，接下來很可能就需要競爭客流量了。正是在這個關鍵時期。客戶服務被推上前臺，在當下以客戶為主的商業時代，已經成為核心競爭力【核心競爭力是指能夠為企業帶來比較競爭優勢的資源，以及資源的配置與整合方式。】之一。在需要開源節流的經濟環境下想確保高質量的客服服務并非一件易事。傳統的客服呼叫中心主要是通過電話服務、信函的方式為客戶提供咨詢服務，這種傳統的客服不僅耗資大，而且還使客服處于一種被動的狀態，與營銷完全脫離的客服工作也難實現轉化、難以給企業帶來業績增長。而在線客服系統擁有即時性，基于網站、移動端進行交流的即時通訊工具，訪客點擊在線客服即可彈出聊天對話框，能夠滿足網站訪客在對企業產品服務產生興趣的第一時間內及時獲得咨詢服務，在溝通效率上優勢明顯。易用性：在線客服無須訪客下載安裝客戶端，并具有聊天表情、發送圖片、文件傳輸、截圖等多種通訊的功能，豐富用戶的溝通體驗，使企業與客戶之間的溝通距離更近，有的已經不僅只是用于溝通的工具，同時具有訪問數據統計、客服監控等功能，把企業的業務聯系得更為緊密。這些特色功能讓在線客服系統獲得了眾多企業的歡迎，服務好每一位客戶是企業的基本，助力企業打好服務這張牌。

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