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客服呼叫系統對企業的重要性

?一個企業建立客服營銷呼叫系統的作用是改善和強化客戶關系管理，在某種程度上說，呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】可以算得上是健全現代客戶關系管理系統、開拓市場，溝通客戶的一座橋梁。客服呼叫系統的優勢在哪？全渠道接入：支持電話、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、web、APP等全渠道接入系統，多種方式了解客戶需求，及時回應客戶咨詢，提高了工作效率，也有利于提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】，樹立良好的企業形象。客戶管理完善：客戶通過客服系統咨詢相關問題，留下聯系方式，公司名稱、需要產品等信息，通過呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】的CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】與工單系統，客服將這些信息錄入，形成客戶信息庫，進行有效的分類管理，便于銷售后期跟進，達到簽單目的。智能客服機器人：當人工坐席忙碌時，智能機器人就填補了這部分空缺，企業可根據實際設定需要的程序，客戶可以根據導航選擇自己想要了解的問題，智能機器人與人工坐席相結合，可以有效整合資源，降低人力和物力成本。客服呼叫系統能為企業帶來什么？1、高效處理所有來電客服呼叫系統的核心即在于來電處理，當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應，并能把這個電話按照企業自定義設定好的規則分配給相應的座席客服，避免了電話溝通人員時間的浪費。此外客服呼叫系統支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。2、降低企業運營及管理成本企業可以通過客服呼叫系統，高效快捷地展開相關業務，客服呼叫系統的話務統計、座席監控等功能，讓管理工作變得輕松的同時，更降低運營成本。3、提升客戶滿意度客服呼叫系統能夠迅速快捷地響應VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提升客戶的滿意度。4、創造良好的企業效益客服呼叫系統的外呼系統，較之傳統的手工撥號，能提升3-4倍的工作效率，大幅提升電話撥打效率，這也就意味著通過客服呼叫系統，企業能成倍增加目標客戶市場，更多地發掘其中的市場機會，創造更好的企業效益。5、提升良好的企業形象客服呼叫系統的建立，另一種層面表明企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象，所以客服呼叫系統的建立，本身就是企業實力的一種展現，有利于提升企業的形象。

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