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?電商節【電商節本是光棍節，因知名電商的各種“光棍節”促銷活動此起彼伏，被網友戲稱為“電商節”?！?/span>“618”、“818【818是817和819之間的整數、自然數，是偶數、合數?！?/span>”、“1111”、“1212”層出不窮，網上購物已經成為人們生活中的一種習慣。而且呼叫中心是企業與客戶聯系的重要聯絡中心，電商企業怎樣去建立自己的呼叫中心，才能更好地為客戶服務？售前咨詢排班：客戶呼入系統自動完成業務分配，排班，轉給空閑的客服人員，提高客服效率，提升企業形象。顧客彈屏：打電話的顧客可以實時彈屏，全面呈現顧客信息，還可以定制模板，輸入重要信息。售貨區定單查詢：提供多種服務方式，語音智能查詢定單物流狀態，電話核實商品真偽，全面提升商家服務和商家權威，培養忠誠客戶，帶來更多粉絲。座位監控：管理員可以看到所有座位的狀態顯示，可以看到聽座位的呼叫。售后服務售后：我們全面提供售后技術服務，多維服務報表展示，創新的 DDRP【基本介紹 DNA dependent RNA polymerase.全稱是依賴DNA的RNA聚合酶?！?/span>系統對接國內售后業務需求，無需再開發，解決客戶問題，提升售后服務水平。電話回訪：定制客戶回訪計劃，讓您不忘每個客戶，傳遞公司關懷，增進客戶維系關系。工作記錄：售后相關問題處理完成后，可生成相應的工作記錄，進行發放、流轉等過程控制，提高企業的運作效率。報告資料智能質檢：呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】提供大容量存儲器【大容量存儲器是為了彌補計算機主存儲器容量的有限，而配置的具有大容量的輔助存儲器。】，記錄每一通電話的錄音，可多次呼叫錄音，檢查座席服務水平，提高公司客戶服務座席的服務質量。聯機考試：為內部人員提供聯機考試系統，導入知識庫，座席人員在系統學習后進行自學考試，統計成績評定。座位統計：提供各技能組的呼入量、接通量、未接量、等待時間從橫向對比到各技能組，從縱向對比到各時間段趨勢。我們在電商行業是頻繁發力的，先后做了一大批知名企業，從這些企業中，我們歸納出了客服中心的十大常用功能，希望對正在做電商的企業和準備做電商的企業有所幫助。

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