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如何發(fā)揮智能CRM系統(tǒng)的價(jià)值？

?雖然CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)能給企業(yè)帶來很高的回報(bào)，但是這并不代表只要購(gòu)買了CRM系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)。雖然很多企業(yè)成功使用了CRM并對(duì)它推崇備至，但也還是有一些人在質(zhì)疑CRM的作用。這就好像潘多拉盒子，在打開之前，永遠(yuǎn)不會(huì)知道里面有什么東西。就像很多人有疑問，如何才能發(fā)揮智能CRM系統(tǒng)的價(jià)值，獲得巨大的回報(bào)？一、CRM的總體趨勢(shì)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年CRM在全球的市場(chǎng)價(jià)值是275億美元，到了2017年，CRM的市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)了100億美元，達(dá)到了375億美元。而現(xiàn)在，基于互聯(lián)網(wǎng)的CRM系統(tǒng)，有著更多的使用空間，更強(qiáng)大的功能，和更簡(jiǎn)潔直觀的界面，與之前有著天差地別的變化。并且，現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)使用成本大幅下降，中小微企業(yè)也能承受。二、正確實(shí)施才有收獲無論是市場(chǎng)表現(xiàn)還是總體趨勢(shì)，都表明了CRM是一個(gè)有著巨大價(jià)值和潛力的系統(tǒng)工具。CRM的主要作用是能夠幫助企業(yè)提高效率，構(gòu)建更完善的客戶關(guān)系，尤其是對(duì)銷售和市場(chǎng)等部門的幫助更是明顯。但是，如果企業(yè)選擇了不合適的CRM的系統(tǒng)或是錯(cuò)誤的應(yīng)用，那樣根本不能發(fā)揮CRM的作用。因此，您需要將CRM與各個(gè)部門和企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，充分發(fā)揮它的能力。三、有問題才有轉(zhuǎn)機(jī)1、消除信息孤島很多企業(yè)的員工至今還在用記事本和表格的形式手動(dòng)記錄銷售和客戶數(shù)據(jù)，彼此間形成信息孤島，企業(yè)效率很難提高。而通過CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以將所有數(shù)據(jù)和信息集中管理，實(shí)時(shí)更新，所有人都能找到想要的數(shù)據(jù)，猶如在孤島間架起了橋梁。2、消除反對(duì)聲音由于企業(yè)的每個(gè)部門負(fù)責(zé)的工作不同，因此他們看待一件事件的角度都是不同的，很難達(dá)成共識(shí)。所以，當(dāng)您決定使用RM系統(tǒng)時(shí)，一定會(huì)出現(xiàn)很多反對(duì)的聲音，您需要做的就是讓他們了解CRM對(duì)他們的幫助，消除分歧和誤解，才能為后續(xù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生幫助。3、看數(shù)據(jù)做決策CRM系統(tǒng)會(huì)通過圖表和圖表來顯示企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反映了銷售流程是否正確，市場(chǎng)活動(dòng)是否符合預(yù)期，以及企業(yè)整體數(shù)據(jù)是否按預(yù)想的發(fā)展等等，每個(gè)數(shù)據(jù)都成為了直觀的圖表和表格，您要做的就是根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的制定。4、優(yōu)化管理銷售流程由于銷售人員水平參差不齊，企業(yè)很難監(jiān)控他們是否按照要求跟進(jìn)客戶，也無法知道客戶數(shù)據(jù)有沒有被浪費(fèi)。而CRM系統(tǒng)能夠按照企業(yè)正確的路線圖制定銷售流程，提高銷售成功率。使用CRM系統(tǒng)構(gòu)建統(tǒng)一的銷售流程，設(shè)置完善的銷售節(jié)點(diǎn)，隨時(shí)查看數(shù)據(jù)反饋，發(fā)現(xiàn)問題。如果您只把CRM當(dāng)成數(shù)據(jù)庫(kù)，那么達(dá)到的效果也僅僅只比excel好一點(diǎn)。5、及時(shí)放棄過時(shí)CRM如果您發(fā)現(xiàn)，您使用的CRM非但不能給企業(yè)提供幫助，提高效率；反而讓企業(yè)效率下降，利潤(rùn)也受到了損害，那么您應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)放棄這個(gè)失去作用的CRM系統(tǒng)。重新選擇一個(gè)功能強(qiáng)大，支持個(gè)性化定制，滿足企業(yè)所有特殊需求的CRM系統(tǒng)。我們要明白一個(gè)道理，不是企業(yè)購(gòu)買了CRM系統(tǒng)就萬(wàn)事大吉，您必須花費(fèi)時(shí)間和精力老思考如何在企業(yè)中推行，如何能幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)。

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