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?運用得當的在線CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統，可以幫助企業優化銷售流程，自動化完成一些日常工作，維護客戶關系，提高團隊工作效率，從而有助于企業拓展市場，獲取更多的利潤。誠然，集中管理信息資料，提供數據分析，促進團隊合作等，都是企業選擇CRM系統的原因。客戶關系管理不僅有助于企業的經營管理，還能讓企業少走許多彎路，避免誤入歧途。在線CRM系統有助于企業避免下列錯誤：一、情報管理混亂當企業沒有使用CRM系統時，一些涉及多個部門或早些年的數據信息基本上很難查找，即使找到了也是殘缺過時的，企業需要花費大量的時間和人力才能獲得最新的信息。與CRM相比，CRM系統采用統一的數據庫收集各渠道獲得的信息，并隨時保持信息的更新，任何需要的部門和個人都可以隨時找到所需信息，效率大大提高。二、重要客戶的遺漏許多企業獲得客戶的渠道是多種多樣的，但這些通過電話、表格、展覽等方式獲得的潛在客戶，很有可能由于長時間沒有溝通而被遺忘。客戶關系管理系統你可以通過設置提醒、查看銷售進度等方式記住這些潛在客戶，并告訴你何時合適才能與他們再次聯系。三、線索錯位每一位銷售員都有他擅長的一部分，但所有潛在客戶都不一樣。假如你不正確地分配銷售線索，很可能會造成浪費線索。使用CRM的分配規則，您可以對線索進行優先級劃分，并根據線索的來源、地點和評分來分配給合適的銷售人員。四、客戶溝通障礙過去，只要一家企業有銷售人員離職，他所掌握的客戶信息也會一起被拿走。剛入職的銷售由于沒有對接，失去了客戶的全部信息，再想與客戶接觸溝通需求將變得異常困難。而且CRM將所有的數據存儲在數據庫中，無論人員如何流動，都能隨時獲取客戶信息、需求、歷史記錄以及想要查找的銷售數據。利用這一信息，新員工可以直接跟蹤客戶，而不會造成溝通的障礙。五、營銷活動無效公司在經營過程中，會進行各種各樣的營銷活動，這些營銷活動需要投入大量的人力、物力和財力，但是很多時候這些營銷活動并不能達到預期的效果，甚至會打折扣。對CRM系統進行市場分析，了解營銷活動的效果，幫助你合理地制定活動預算，按效果分配資源。在線CRM系統通過信息整合，分析數據反饋，避免了由數據不對稱引起的問題。幫企業少遇到難題，少走彎路。

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