一條“電話那頭是機器人，人工客服即將被取代？”的文章刷爆了朋友圈。那么人工客服真的會被機器人代替么？人工客服的工作人員是不是就此面臨失業了么？8月22日，阿里巴巴集團在首屆智能服務峰會上，就曝光了一段人工智能服務電話的錄音，雖然在錄音中，報數字等細節還會讓人明顯的察覺到是機器人，但人工智能電話機器人在整個通話過程中的反應流暢，回答迅速，人機對話相對自然，是一個非常成功的人工智能電話機器人。馬云都在用智能電話機器人了，你還在考慮嗎？

　　電話機器人能夠代替人工，自動撥打電話，并能夠代替業務人員對客戶提出的問題進行解答，并對意向客戶進行篩選。這樣能夠將人工從繁忙的電話撥打工作中解放出來，還能夠讓人工客服不在出現情緒低落的情況，完全解決了人工客服在面對秒掛客戶和意向度較差客戶時的尷尬，也能夠排除因業務員專業程度不夠而讓客戶丟失的情況發生。很多企業在業務人員方面需要大量進行招聘，而且每年在業務員招聘費用上花費無數，全年365天全年招聘，但業務人員還是不夠，并且離職率也較大，讓企業人力資源部門承受巨大壓力，讓企業的效益也因為人員短缺而影響業績。但電話機器人的出現將銷售工作中最煩躁的工作毅力承擔，讓業務人員能夠專心攻克意向客戶，提高了意向客戶的成交幾率。

　　一個電話機器人能夠提供個性化的外呼服務，而且一天的電話外呼量能夠達到800-1000個 ，是正常人工電話撥打量的5-8倍。并且電話機器人還能夠和客戶進行無障礙溝通，對意向客戶進行自動篩選，同時也能將于客戶進行的交流通話信息轉化成文字形式，便于客戶的跟進與溝通。   電話機器人在金融保險行業、電話銷售行業、客服中心以及互聯網、政府機關、人力資源部門等各個行業都非常實用，能夠幫助企業提升效益，讓管理成本大幅度降低。

在阿里巴巴這樣的電商行業，應用人工智能電話機器人也是非常方便的。人工智能電話機器人不僅能夠為客戶提供銷售服務，還能為客戶提供客服服務。阿里巴巴是一個大型購物平臺，客服每天需要解決無數給來自客戶的問題，不管是入駐賣家還是買家，每天都有幾乎雷同的問題拋給客服。而客服需要全天的對來訪客戶進行溝通和回答，工作量巨大。而引進了智能電話機器人，則通過語音錄入將問題進行歸納和整理，客戶只要提出問題，人工智能電話機器人則會進行及時的反應，為客戶進行解答。不僅回答專業，讓客戶的滿意度提升，而且人聲發音，讓客戶不能發現與自己對話的是給機器人。

　　商業大佬馬云在阿里巴巴都要用電話機器人了，你還在等考慮嗎？