經常會有人問我，電話銷售的話術該如何設計，讓我很為難的是，電話銷售的核心根本不是話術！

今天，我們詳細給大家說明一下，如何才能做好電話銷售。

談到電話銷售的問題，很多朋友都會問我，給客戶打電話用什么樣的話術，就這個問題，我想問大家幾個問題，大家思考一下：

1、同樣一套話術，不同的人打下來，效果相同嗎？

2、不同的客戶，用同一套固定話術，結果都是一樣的嗎？

3、你覺得這個世界上可以有放之四海而皆準的話術嗎？

很顯然，以上這三個問題的答案都是否定的。

我們來分析一下，哪些因素可能影響到電話銷售的最終結果。

一、打電話的人的聲音條件，對結果有重要的影響：

有時候我們接到廣告電話，明知道對方是推銷的，還愿意跟人家多講兩句，可能還會給人家一些建議，為什么呢？是因為人家的聲音條件很好，聽起來比較舒服，從電話里面傳過來的那種從容、自信、親和，讓我們生不出厭惡的心思出來。

所以，我們要反思一下，我們的基本條件好嗎？

我們的普通話足夠標準嗎？如果是方言，方言足夠地道嗎？語音足夠清晰嗎？

我們聲音的節奏好嗎？抑揚頓挫嗎？讓人聽得舒服嗎？

我們的語氣、語調生硬嗎？有沒有親和力？

這些都是電話銷售人員的先天條件，我相信大家可以理解，如果我們的聲音條件一般，給再好的話術，可能效果都一般。

二、打電話的人的專業度，對結果有重要的影響：

電話銷售不是單純的按要求把電話打出去，還要面臨客戶各種問題的咨詢。好不容易有客戶愿意跟我們聊兩句，如果我們專業度不夠，就很難獲得客戶的信任，沒有信任，我們說什么別人都不一定聽得進去。

所以，電話銷售人員也要懂產品，懂解決方案，懂客戶需求，懂競爭對手。

如果電話銷售人員足夠專業，第一他的自信會更足，而自信是能夠通過電話傳遞的，客戶的感覺會

比較好；第二是他能夠快速的應對客戶的問題，獲得客戶的信任。

大家想一想，如果一個電話銷售人員自身不夠專業，電話銷售的結果會怎樣。

三、打電話的人的談判能力，對結果有重要的影響：

電話銷售其實就是用電話這種手段，進行談判。

所以，電話銷售人員的談判意識與談判能力，也會影響電話銷售的結果。

每個客戶都是不一樣的，客戶在不同的情況下需求也可能是不一樣的，同一個客戶，打給不同的人，對方的想法也是不一樣的。

話術是死的，而人是活的，客戶是各種各樣的。

所以，如果我們指望通過一套話術解決所有問題，是非常困難的。

電話銷售人員從電話前的準備，電話中的溝通，到電話以后的跟蹤，都需要有很好的談判意識，這是一個系統工程，沒有那么簡單，說給一套好的話術就可以解決問題。

從某種角度上來說，電話銷售的難度可能比當面溝通的難度更高，因為我們能夠展現的只有電話里面的聲音，這個對我們提出了更高的要求。

談判就像下棋，我們要關注對方的情況，我們要關注變化；

好的電話銷售人員，一定也是談判的高手！

四、打電話的人的心理素質，性格特質，對結果有重要的影響：

在當前的市場形勢下，大家都不太喜歡接電推銷的電話，所以，電話銷售被拒絕的概率很高，

電話銷售需要人的性格極具韌性，百折不撓，在一次次的被拒絕中尋找成交的機會。

如果一個人的心理素質不過關，承壓能力不強，就算給他一套話術，又能怎么樣呢？

話術是什么呢？話術只是談判技術中的一小部分，一定不是電話銷售工作的核心。

所以，我們說，做電話銷售，要內外兼修，除了要掌握話術之外，基本功的修煉比話術更重要。

親愛的朋友們，大家能夠理解我們的觀點嗎？

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