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溝通作為營銷企業(yè)銷售的四大要素之一，已經(jīng)開始被越來越多的企業(yè)重視。一項數(shù)據(jù)表明：在約60%的企業(yè)里，電話、短信等被作為主要的銷售接觸點。在促成訂單的過程中，電話溝通已經(jīng)成為重要的商務(wù)溝通方式之一。下面我們介紹微呼叫中心營銷方案。一、微呼叫中心是什么？微呼叫中心是基于云計算模式，整合集成多種通信資源和服務(wù)工具，為企業(yè)提供差異化服務(wù)營銷：一個企業(yè)帳號 =語音呼叫+電話會議+短消息+在線客服+電子郵件+電子傳真+CRM；企業(yè)通過微呼叫中心可以在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯(lián)系，提高企業(yè)工作效率。二、微呼叫中心給企業(yè)帶來的價值 1、操作簡單 （1）一鍵登錄：客服人員只需登錄呼叫中心系統(tǒng)，即可在一個界面上實現(xiàn)語音通話、短信、電話會議等功能，無需頻繁登錄多種系統(tǒng)，頻繁記住多個帳號和密碼，提高客服人員的工作效率。（2）點擊呼叫：呼叫中心系統(tǒng)針對每個客戶的電話都配備了呼叫通話按鈕，通過點擊直接可以發(fā)起呼叫，避免了客服人員手工輸入號碼的繁瑣，從而提供了工作效率。 2、管理便捷 （1）全方位把握客戶信息：呼叫中心系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶信息，便捷式多維度統(tǒng)計查詢，輕松跟蹤信息，對客戶進(jìn)行細(xì)分，夯實服務(wù)，使其變得更靈活、高效。（2）量化的任務(wù)分配：通過將事先整理好的客戶信息資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，對于需要呼叫的客戶進(jìn)行分配，可均勻分配或按一定比例進(jìn)行分配，從而每個客服人員被分配的客戶可量化，明確了客服人員的每日所要完成的工作任務(wù)，對于管理者可進(jìn)行量化的管理。三、微呼叫中心的部署方式目前微呼叫中心的部署方式主要以云部署方式為主，呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要企業(yè)來部署安裝，企業(yè)也不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運營商處租賃線路，僅需電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，而且企業(yè)也不需要對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 總結(jié)： 微呼叫中心采用云部署方式的優(yōu)點是部署成本低，上線周期短，而且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，非常適合中小企業(yè)來搭建微呼叫中心。

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