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良好的客戶服務，是企業爭奪市場競爭力的一個重要環節，尤其是服務性質比較強的行業，如企業服務行業。400呼叫中心作為當前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計算機技術與通信技術，幫助企業解決了難題。下面將簡單介紹下企業服務行業的行業痛點和解決方案。

一、企業服務行業痛點
1、由于每天來電咨詢數量較多，僅靠傳統紙筆記錄的形式已經無法滿足大量的客戶需求，這樣不僅客服的工作量加大，而且數據還容易出錯。并且無法實現標準規范的報表統計方式，也不利于管理人員對客服工作進行檢查，無法有針對性的制定下一步的工作計劃。

2、訪問量大，需要隨時滿足客戶需求。在企業的發展過程中，經常會存在大量的用戶咨詢，除了對產品的了解，現在的用戶對客服質量要求也越來越高。而且各個時間段都會有不同的客戶前來咨詢，來訪的渠道也多種多樣，這個時候企業必須要保證在不同時間段內客戶都能夠聯系到自己。

3、除了良好的客服服務外，許多客戶也要求了客服跟銷售人員的專業性，但企業培訓成本一般較高。因此客服以及銷售人員能力有限的情況下，客戶比較專業性的需求不能立刻解決，容易使客戶對企業專業度產生質疑，從而影響企業的對外形象以及行業口碑。
二、解決方案合力億捷擁有深厚的案例積累，針對企業服務類企業提出了通訊解決方案，優化客服工作的流程，提升客服效率與質量。針對以上幾點行業痛點，為企業提供了如下解決方案。
1、當客戶需求比較繁瑣，一般的客服人員無法滿足時，可以快速新建成一個工單。企業人員可以自定義工單的格式規范等，這樣可以有利于各部門之間的溝通與協作能力，共同幫助客戶解決難題，提高企業服務質量與服務水平。

2、多渠道整合，客服人員可以直接在后臺系統統一服務來自各個渠道的客戶，大多數系統都支持web/手機端網頁、手機App、微博、微信、電話短信等渠道。

3、專業的標準化的報表數據統計，管理人員可以清楚的從系統里看到每個坐席的工作時長、接待數量、服務記錄以及客戶滿意度、評價等信息，自動生成報表幫助管理人員進行下一步工作計劃，有針對的對客戶制定個性化的服務。
綜上所述，合力億捷是個不錯的選擇，作為呼叫中心行業老牌廠商，系統的安全性、穩定性和服務質量都有保障。

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