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抖音客服系統有什么優勢？怎么使用？

現在抖音小視頻在全國乃至國外都十分火爆，而且抖音軟件多的受眾年齡跨越也比較大，總的來說是一個老少皆宜的娛樂軟件。從市場熱度上來分析，抖音這個渠道除了有利于企業去進行產品推廣，在主動營銷上的作用也非常大。那么企業該如何抓住抖音這個熱門渠道的優勢來創造更多商機呢，以下是合力億捷針對抖音客服系統提供的高效解決方案：

（一）支持全渠道的客服系統
隨著現在互聯網發展迅速，現在的用戶從單一的網頁逐漸轉變成移動端APP、微信微博等這類更貼近生活的方式。用戶產品咨詢的方式也由來電咨詢慢慢轉變為在線咨詢與來電相結合的方式，用戶需求越來越趨向多樣化。合力億捷云客服系統支持對接抖音系統后臺，讓客服人員能夠從同一個后臺系統，同時接待來自各個不同渠道，包括從抖音來訪的用戶。但如果在每個渠道設置一個客服也是不太現實的，主要是人力、運營成本太高，不利于企業往后的發展。而現在合力億捷與客服支持多渠道的接入，能夠將各個渠道的客戶集中在一個系統中，客戶信息也能夠統一管理，有效提高客服人員的工作效率。（二）表單接入與工單系統相結合
表單接入主要是指合力億捷客服系統能夠對接抖音營銷渠道后臺，將客戶在抖音渠道填寫的產品需求、或是其他信息自動同步到合力億捷客服系統中，便于企業客服人員以及銷售快速對其跟進處理，提高客戶需求解決效率，還能防止漏掉商機。除了表單接入，另外結合工單系統，當抖音客服碰到無法解決的需求時能夠新建工單，詳細的記錄下客戶需求再轉到能夠解決問題的其他部門負責人手中。企業也可以根據客服人員新建工單的類型，設置成系統直接將該工單發送到相應的部門，并且詳細的跟進信息也能夠幫助相關人員繼續解決客戶難題，提供良好的解決方案，從而將兩者相結合來提高企業工作效率與客戶滿意度。（三）客服工作統一管理
合力億捷云客服系統在日常工作過程中，可以記錄并收集所有客服人員的工作數據，如訪客接待數量、聊天記錄、接待時長、通話時長、客戶滿意度等信息，在系統中對數據進行有效的統計并分類，及時將統計信息反饋給客服管理人員。通過標準化的數據來反應客服工作情況，有利于管理人員實時來對客服工作進行查漏補缺，定制更加很好的客戶服務解決方案。

現在許多企業開始從抖音軟件中開始找尋商機，例如通過短視頻來推廣企業服務，通過熱門流量來獲取更多的客戶資源，=。合力億捷云客服系統也能夠為企業抓住抖音這個熱門渠道，為企業提供更合適的客服系統解決方案，在提高企業自身服務效率的同時能夠發掘更多的企業潛在用戶，實現利益最大化。

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