呼叫中心員工流失的原因
呼叫中心企業員工流失的原因，話務員的流失原因是多方面的，可以分為內在可控原因和外在不可控原因兩類，其中，內在可控原因可以體現在以下幾個方面：
工作壓力
話務員的工作壓力主要來源于工作性質及上班形式，績效考核制度以及來自客戶方面的壓力。
呼叫中心話務行業的特點以及話務員職業觀的取向
目前話務行業在市場上是一種尚未完全成熟的行業，沒有一套專業的話務技能認證機構，許多人對話務員這種職業的認同感不強，認為話務行業的發展前景不大，大部分的話務員在話務行業的平均工作2～3年后，會考慮轉入其他行業工作，這也是造成話務員流失率較高的一項因素。
第一、工作性質及上班形式排。呼叫中心以客戶為中心的行業，話務員均通過電話為客戶服務，工作內容較枯燥；
第二、績效考核制度。呼叫中心對于一線話務員的考核都有一套較規范、嚴格的績效考核機制，而缺乏工作技巧，績效差的員工在無法承受這種工作壓力時，也會提出離職申請；
第三、來自客戶方面的壓力，話務員每天接聽、打出至少一百個電話以上，直接面對各種類型的客戶，隨著客戶的要求越來越高，話務員需要掌握許多工作技巧來應對，而難纏客戶的騷擾電話對于話務員來講也是一項較大的壓力；
第四、業績壓力。話務員從事電話營銷又是與個人業績直接掛鉤的業務內容，部分話務員因自己業績偏低或業績長期得不到提升也會提出離職；
呼叫中心員工滿意度 包括員工對公司的薪酬福利政策認同，以及公司的人文關懷。公司的薪酬福利體制是員工的一個關注點，公司的薪酬高低直接也會影響到員工的滿意度，員工滿意度的高低也影響到員工對企業的忠誠度。
呼叫中心員工個人的職業興趣 話務工作相對枯燥，部分在呼叫中心工作多年的從業者對于現有工作已經缺乏積極性和主動性，只以不犯錯誤來要求自己，久而久之，當最后一絲興趣消耗殆盡時，當有其他感興趣的機會時，這些員工便會嘗試其他行業而選擇離職。
呼叫中心班組的管理方式，包含對員工的輔導和激勵 在一個缺乏上級激勵的團隊環境里，話務員通常會生活得比較迷茫，缺乏工作動力。話務員對工作滿意度的感受很大程度上跟呼叫中心管理層，尤其是他們的直接主管對待他們的態度相關，如果管理層對員工持有偏見、不善與員工溝通，人員流失的機會肯定會加大。