呼叫中心系統(tǒng)媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入功能
呼叫系統(tǒng)須支持短消息、彩信、Email等媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的接入功能。
呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)備要求能滿足對電信系統(tǒng)開展呼叫中心座席外包應(yīng)用、網(wǎng)上應(yīng)用及多媒體應(yīng)用等業(yè)務(wù)需求，并要求系統(tǒng)在擴容的建設(shè)中要具備透明性、開放性、擴展性和聯(lián)網(wǎng)性，在技術(shù)上應(yīng)具有先進性、兼容性和綜合性，需要提供足夠的開發(fā)環(huán)境供新業(yè)務(wù)的擴展和開發(fā)使用。
呼叫中心平臺短消息接入
平臺提供短消息接入功能，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)與網(wǎng)上各廠商短消息系統(tǒng)的對接。
1、支持短消息的人工業(yè)務(wù)。系統(tǒng)負責(zé)處理用戶向呼叫中心發(fā)送的短消息，將短消息按照技能路由等方式路由轉(zhuǎn)到特定的話務(wù)員，由話務(wù)員處理后將應(yīng)答的短消息回傳給用戶。
2、所有短消息接入都必須要有詳細話單記錄。
呼叫中心系統(tǒng)彩信接入
提供彩信接入功能，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)與網(wǎng)上各廠商彩信系統(tǒng)的對接。
1、支持彩信的人工業(yè)務(wù)。系統(tǒng)負責(zé)處理用戶向呼叫中心發(fā)送的彩信，將彩信按照技能路由等方式路由轉(zhuǎn)到特定的話務(wù)員，由話務(wù)員處理后將應(yīng)答的彩信回傳給用戶。
2、所有彩信接入都必須要有詳細話單記錄。