呼叫中心IVR自助話務工作效率統計
1.IVR請求話務量：客戶進入呼叫中心系統后，在各個IVR設備上請求服務的次數。
2.IVR接通話務量：客戶進入呼叫中心系統后，在各個IVR設備上請求服務被接通的次數。
3.IVR接通率：IVR接通率=(IVR請求話務量/IVR接通話務量)*100%。
4.IVR呼入話務量：客戶通過某種接觸方式進入系統的次數。
5.IVR呼出量：客服中心通過IVR進行呼出的次數。
6.IVR呼出成功量：客服中心通過IVR進行呼出并且被用戶接通的次數。
7.IVR呼出成功率：IVR呼出成功率= (IVR呼出成功量/ IVR呼出量)*100%。
8.IVR按鍵量：客戶在IVR子系統中選擇各層菜單按鍵的次數。
9.IVR業務辦理量：客戶通過IVR進行業務辦理的次數。
10.IVR業務辦理成功量：客戶通過IVR成功進行業務辦理的次數。
11.IVR業務辦理成功率：IVR業務辦理成功率=(IVR業務辦理成功量/IVR業務辦理量)*100%。
12.IVR業務咨詢量：客戶通過IVR進行業務咨詢的次數。
13.IVR業務咨詢成功量：客戶通過IVR成功進行業務咨詢的次數。
14.IVR業務咨詢成功率：IVR業務咨詢成功率=(IVR業務咨詢成功量/IVR業務咨詢量)*100%。
15.IVR話費查詢量：客戶通過IVR進行話費查詢的次數。
16.IVR話費查詢成功量：客戶通過IVR成功進行話費查詢的次數。
17.IVR話費查詢成功率：IVR話費查詢成功率=(IVR話費查詢成功量/IVR話費查詢量)*100%。
呼叫中心IVR話務類統計報表
IVR業務辦理量；IVR業務辦理成功量；IVR業務辦理成功率；IVR業務咨詢量；IVR業務咨詢成功量；IVR業務咨詢成功率；IVR話費查詢量；IVR話費查詢成功量；IVR話費查詢成功率；
IVR請求話務量；IVR接通話務量；IVR接通率；IVR呼入話務量；IVR呼出量；IVR呼出成功量；IVR呼出成功率；IVR按鍵量；