呼叫中心系統人員配置管理實現原理
1.系統客戶代表滿意度調查量：呼叫中心通過問卷、調查等形式對客戶代表進行滿意度調查的次數。
2.系統客戶代表滿意量：呼叫中心通過問卷、調查等形式對客戶代表進行滿意度調查時客戶代表反饋滿意的次數。
3.呼叫中心客戶代表滿意率：客戶代表滿意率=(客戶代表滿意量/客戶代表滿意度調查量)*100%
4.客戶代表到崗量：客戶代表在統計時段內上班的人數。
5.客戶代表到崗及時量：客戶代表在統計時段內按時上班的人數。
6.到崗及時率：到崗及時率=(客戶代表到崗及時量/客戶代表到崗量)*100%。
7.招聘員工數：呼叫中心招聘的客戶代表人數。
8.招聘及時數：呼叫中心及時招聘的客戶代表人數。
9.呼叫中心人員招聘及時率：人員招聘及時率=(招聘及時數/招聘員工數)*100%
10.新員工轉正數：招聘的新員工經過一段時間培訓后通過轉正考核成為正式員工的人數。
11.新員工轉正率：新員工轉正率=(新員工轉正數/招聘員工數)*100%。
12.出勤率：出勤率=(客戶代表到崗量/在職員工數)*100%。
13.排班人數：按照排班系統規劃的在統計時段內的計劃上班人數。
14.排班吻合率：排班吻合率=(客戶代表到崗量/排班人數)*100%。
呼叫中心系統人力資源管理類統計：
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