Internet呼叫中心能為客戶提供多樣性聯(lián)系方式 Internet呼叫中心結(jié)合了呼叫中心技術(shù)與因特網(wǎng)技術(shù)，如果希望就某一問題與客戶服務(wù)代表進(jìn)行討論，此時(shí)客戶并不需要主動(dòng)撥打呼叫中心的電話號(hào)碼，當(dāng)客戶在瀏覽某一公司的網(wǎng)頁時(shí)，然后等待轉(zhuǎn)接到空閑的業(yè)務(wù)代表，再花時(shí)間向業(yè)務(wù)代表解釋他/她的意圖。而是通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的求助或CallUs按鈕，顧客便可和業(yè)務(wù)代表共享同一網(wǎng)頁，客戶在上網(wǎng)瀏覽的同時(shí)，可以實(shí)時(shí)地同客戶代表進(jìn)行語音或文字的交流。基于Internet的呼叫中心可以向客戶提供以下幾種聯(lián)系方式：
(1)．網(wǎng)頁同步(Web Collaboration)
　　客戶在通過客服代表回復(fù)、互聯(lián)網(wǎng)電話、文字交談等方式與客服代表進(jìn)行實(shí)時(shí)交流時(shí)，可以通過網(wǎng)頁同步功能，與客戶代表的瀏覽器進(jìn)行同步，客戶與客戶代表看到的是同一網(wǎng)頁，由客戶代表引導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行瀏覽，找到他/她所需要的信息。網(wǎng)頁同步功能適用于不同的實(shí)時(shí)交流方式，大大地提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
(2)．客服代表回復(fù)(CallBack)
　　客戶可以選擇要求呼叫中心的客戶代表立即或在約定時(shí)間主動(dòng)撥打電話回復(fù)客戶，客戶可以在選擇該項(xiàng)聯(lián)系方式后，輸入其聯(lián)系電話號(hào)碼，希望對(duì)方回復(fù)的時(shí)間，在指定時(shí)間到達(dá)時(shí)，呼叫中心將主動(dòng)外撥到客戶指定的電話號(hào)碼，解答客戶的問題。
(3)．文字交談(Chat)
　　客戶可以選擇與客服代表通過文字的形式進(jìn)行交談，對(duì)于未配備多媒體電腦的用戶而言文字交談是代替語音交談的一種方法，或者客戶只想同座席代表進(jìn)行實(shí)時(shí)的文字交流，無需語音通信。文字交談能使用戶在一條電話線上和座席進(jìn)行協(xié)助瀏覽，傳送號(hào)碼、名字等文本信息。
(4)．電子郵件(E-mail)
　　客戶可以選擇以發(fā)送電子郵件的方式與呼叫中心進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)送電子郵件的方式又分為兩種，用戶既可以通過公網(wǎng)的mail 系統(tǒng)發(fā)送郵件給呼叫中心，也可以通過上網(wǎng)留言給呼叫中心。發(fā)送的電子郵件將通過智能路由選擇功能分配到最適合的客服代表進(jìn)行處理，Internet呼叫中心為客服代表處理電子郵件提供了強(qiáng)大的功能支持，包括：主題詞匹配，文字內(nèi)容關(guān)鍵字識(shí)別、自動(dòng)回復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)資料庫、智能回復(fù)建議、彈出屏幕、優(yōu)先級(jí)選擇設(shè)置(當(dāng)有電話進(jìn)入時(shí)，可以暫時(shí)中斷對(duì)電子郵件的處理，先處理語音呼叫)、電子郵件轉(zhuǎn)移處理(E-mail Transfer)、自動(dòng)拼寫錯(cuò)誤檢查、質(zhì)量控制等功能。電子郵件的聯(lián)系方式不是實(shí)時(shí)的。