目前呼叫中心提供商面臨問題及應(yīng)提高
多個產(chǎn)品供應(yīng)商：品間難以相互集成；往往需要重新集成；難以集成的多通信渠道；客戶多聯(lián)絡(luò)方式的改變；多聯(lián)絡(luò)方式無法統(tǒng)一處理影；坐席常需要在多個不同應(yīng)用和用戶界面間切換；割裂的業(yè)務(wù)流程；缺乏集中報表；多產(chǎn)品多數(shù)據(jù)庫并存；建設(shè)投資壓力安裝、升級、遷移、擴容、；多種用戶界面(UI)；響客戶的滿意度和忠誠度；
呼叫中心系統(tǒng)能為客戶帶來的利益是：降低系統(tǒng)建立及營運成本：通過預(yù)集成實現(xiàn)按需設(shè)計的呼叫中心；提升客戶滿意度；全面支持多種接入渠道；全面記錄客戶互動和交互歷史；統(tǒng)一排隊以提高用戶滿意度；提高座席利用率；多維路由提升首叫處理率；班長座席可有效監(jiān)控現(xiàn)場、遠程座席工作；降低系統(tǒng)實施風(fēng)險，部署呼叫中心可在30天內(nèi)完成；通過系統(tǒng)預(yù)集成降低冗余、提升系統(tǒng)性能；有效管理多點或多租戶系統(tǒng)；可部署為單點或多點；可支持單租戶或部署成托管服務(wù)；
以客戶信息為中心的呼叫中心平臺：打破傳統(tǒng)以呼叫控制為中心的系統(tǒng)架構(gòu)；實現(xiàn)以客戶信息為中心的系統(tǒng)架構(gòu)；客戶及座席均可在任何地點以任何方式接入。
多渠道通信：多維度路由；內(nèi)建的IVR；內(nèi)建的質(zhì)量監(jiān)控；實時開通在線更新；多站點或者單一站點；運營商級別的高穩(wěn)定平臺
使用Web頁面：單創(chuàng)建、添加、修改；項目；工作組；坐席；營銷活動
靈活部署單站點或者多站點：單站點或多站點；支持自治的業(yè)務(wù)單位；集中或者分散的控制；單租戶或多租戶應(yīng)用資源可針對租戶進行分區(qū)，應(yīng)用資源可在主備模式下運行，主備平臺可部署在不同的數(shù)據(jù)中心以實現(xiàn)災(zāi)備。