使用視頻呼叫中心的優點包括：可以高效率，低成本地爭取到新客戶，可以與客戶進行面對面的接觸，可以向客戶演示產品等等。許多公司都明白，親自接觸的服務能更好地時客戶滿意，特別市在一個重要而復雜的交易中，親自接觸更能增加終端客戶的滿意程度，視頻呼叫中心的地位就顯得非常重要了，視頻呼叫中心的功能和技術實現的多樣性將會把位客戶提供的服務提高到一個更高的層次。
如果某公司已經有呼叫中心，基于web的呼叫中心無需對基礎設施投資便可以增加對用戶的服務項目，則需要增加的硬件就只有網絡服務器，ip網關和相關外圍設備，而且由于許多設備廠商為提高ip電話市場的占有率而競爭，從而使得這些設備的價格下跌的很快。
但是長途免費電話并不會被基于web的呼叫中心所替代，因為一方面這是人們多年來越來越習慣的使用方式，另一方面普通電話的質量也優于ip電話，然而，基于web的呼叫中心是對現有服務的補充，它給用戶提供另一種與公司全體職員接觸的方式，通過提供這些服務，公司將會增加收入。
視頻呼叫中心這種個人業務，已越來約得到人們的認可，不同的研究表明，在面對面的交談中，視覺可傳遞超過80%的信息，根據超語言學家的研究結果，只有7%的信息量是通過語音本身來傳遞的。
盡管普通電話大大地增加了人們之間的通信量，但電話技術的出現使個人業務逐漸忽視了視覺接觸的因素，它將人與人之間的通信局限在只有語音的范圍，在許多客戶服務的應用中，它實際上限值了人們之間的面對面接觸，這種現象就是人們所謂的高技術，少接觸的社會，隨著現代通信的發展，人們期待著進行面對面的通信，公司也希望能在任何時間，任何地方與客戶會面，而又不必因為一對一的親自服務而花費過多的開銷。
在一個競爭不斷加劇的環境里，向高新尖端的呼叫中心加入視頻功能，將會使個人通信相對于原來的語音通信，提高到一個全新的水平。
許多呼叫中心的最新技術都是為了改善對用戶的服務，滿足消費者的更高要求，視頻呼叫中心將使今后通信發展計劃中的下一個重要部分，高效的視頻呼叫中心把視頻技術和建立呼叫中心應用的多樣性結合起來，視頻通信和高性能呼叫中心應用的效率不斷增加，為企業和企業所要聯系的目標群體提供了實時通信和緊密；聯系的方便途徑。
新式呼叫中心系統的改進包括：將呼叫按規定路由發送，然后為代理在屏幕上彈出客戶的輪廓，同時還可以用代理的錄音來向客戶問候，并列出客戶提出的一系列具有流程結構的問題來讓代理回答，然后根據這些客戶反饋信息，系統自動更新客戶的資料數據庫。