1、WebRTC音視頻介紹

未來5G時代的實時通訊技術以及伴隨而來的車聯網、物聯網等更多新領域，基于Web端的實時音視頻呼叫中心也將會有更多的應用場景以及更大的發展空間。

呼叫中心中系統WebRTC音視頻技術已經能夠支持各類終端應用平臺，包括win和mac操作系統、手機端web等，并且在音視頻解碼、輔助增強功能、網絡傳輸優化、信息安全等方面已經很成熟穩定。

2、WebRTC信息安全加密

信息安全加密功能在WebRTC中是強制要求的，所有內容，包括信令機制，都必須進行加密工作。所以，所有通過WebRTC發送出的媒體流都會通過標準化的知名的加密協議得到保護，由傳輸通道的類型決定加密協議：數據流使用數據報傳輸層安全協議（DTLS）進行加密，媒體流使用安全實時傳輸協議（SRTP）進行加密。

3、WebRTC音視頻應用場景

音視頻新需求不斷涌現，云翌提供視頻呼叫中心能力SDK供用戶集成，以滿足客戶的各種各樣的場景化需求，如無人值守智慧停車場結合云座席視頻對講。

當車主遇到問題時，即可使用智能硬件終端（可視對講按鈕、環境監控攝像頭）一鍵呼叫到云座席客服中心，這時客服人員直接通過PC瀏覽器(WebRTC音視頻技術)與車主視頻對講，解決問題；碰到如遇撞桿、故意堵車等稍復雜問題，客服人員會聯系巡邏崗，由車場工作人員與車主溝通并解決相關問題。

云座席能對多項目同時監管，精準稽核避免人工疏漏，構建無人值守閉環中最關鍵節點，實現真正的無人值守，進一步降低人工成本及時間成本，助力車場高效管理。