智能語音外呼系統(tǒng)等同機器人打電話嗎？其實不然，是對智能外呼片面認(rèn)識，只相當(dāng)于智能外呼系統(tǒng)中的一個功能而已，隨著人工智能技術(shù)滲透到工作和生活當(dāng)中，對于電話銷售工作來說，智能外呼系統(tǒng)就是人工智能和呼叫中心結(jié)合應(yīng)用的產(chǎn)物。但是許多人還不太了解智能電話外呼系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)就是機器人打電話嗎，下面我們來比較一下智能外呼和機器人電話兩者有什么區(qū)別。

一、智能外呼系統(tǒng)就是機器人打電話嗎？

智能外呼呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用場景主要應(yīng)用場景大致可分為：電銷、催收、通知、回訪，智能外呼系統(tǒng)在企業(yè)營銷方面被大量的使用，如果單純的靠人工進(jìn)行外呼，對于企業(yè)來說會損耗大量的人力資源，為了提高企業(yè)外呼效率，一些重復(fù)性、程序性工作完全可以交給智能機器人，智能外呼系統(tǒng)的加入正好彌補了這一點的不足。

但是云翌相信很多人就認(rèn)為智能外呼系統(tǒng)就是機器人自動往外打電話而已。但是事實確實這樣的理解過于片面了，智能外呼系統(tǒng)不僅是替代人工進(jìn)行撥打電話這一項工作，而是還有許多的功能可以應(yīng)用。智能電話機器人可以做些什么呢？

1）自動撥打

將客戶資料一鍵批量導(dǎo)入系統(tǒng)，按照需求設(shè)定自動撥打參數(shù)。

2）自動記錄

通話記錄全程記錄，識別文本自動存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點自動標(biāo)出，通話記錄長時間保存，可聽取完整和分段錄音。

3）自動分類

自動識別客戶意向并準(zhǔn)確分類，可直接根據(jù)客戶意愿區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級。

4）轉(zhuǎn)接人工

當(dāng)機器人無法解答問題時，支持轉(zhuǎn)接人工，讓溝通無縫對接、更真實。

5）智能溝通

模擬真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答，主動引導(dǎo)銷售過程，智能溝通無障礙。

二、智能外呼系統(tǒng)優(yōu)勢

1、工作效率高

未來一些應(yīng)用場景，智能外呼將逐步替代人工呼叫，智能外呼系統(tǒng)一天可以撥打2000多通電話，永不受情緒、環(huán)境、身體狀況等影響，永遠(yuǎn)穩(wěn)定地標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作，全面高效的將客戶分類，通話錄音和各種數(shù)據(jù)可隨時跟進(jìn)查看，大大提高電話外呼效率。

2、客戶篩選高效精準(zhǔn)

隨著智能化水平進(jìn)一步提高，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，智能外呼在篩選客服方面更加精準(zhǔn)性，智能外呼系統(tǒng)在多線路進(jìn)行群呼時，會篩選出意向客戶，并將其根據(jù)企業(yè)的分類存儲在系統(tǒng)里面，節(jié)省90％以上的時間并提高10倍以上的效率，對意向客戶溝通軌跡的全方位記錄，提高跟蹤準(zhǔn)確性，讓營銷人員把時間放在重要客戶身上。

3、降低成本

智能語音外呼系統(tǒng)不僅提高工作效率，還大大降低企業(yè)運營成本，智能外呼系統(tǒng)全年24小時無休上崗，無需發(fā)放各種工資福利，無需社保，無需公積金，永不離職，大大降低了公司的人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。

智能電話外呼系統(tǒng)在企業(yè)電銷方面發(fā)揮著重要的作用，以上就是關(guān)于“智能外呼系統(tǒng)就是機器人打電話嗎？”的相關(guān)介紹，我們只能說機器人打電話是智能外呼系統(tǒng)的其中一個功能，智能外呼系統(tǒng)還有其他許多功能，可以在電銷場景下幫助企業(yè)提升電銷效率，提高銷售效益。