呼叫中心電話系統作為企業與客戶溝通最有效的連接方式，是企業接觸客戶的平臺，呼叫中心發 揮著重要作用，很多行業在呼叫中心系統搭建時都希望可以接入一個合適的號碼才可以使用，然后客戶撥打這個接入號碼就可以與公司的客服進行通話。

但是被很多的企業客戶經常所問到的問題，呼叫中心系統能接入哪些類型的電話號碼？呼叫中心系統可以設置中繼線實現一個號碼綁定多個坐席，那么多個客戶同時撥打接入號碼不會出現占線情況，來電會被分到不同坐席接聽。很多公司在挑選號碼時不清楚哪些電話號碼可以接入呼叫中心，也不了解如何設置相關呼叫號碼，本文就接入號碼類型與如何設置號碼兩方面介紹。

（一）呼叫中心可接入號碼類型

1、固定電話號碼：

家庭固定電話號碼或者企業固話都可以作為企業呼叫中心的接入號，直接綁定號碼接入呼叫中心系統。

2、手機號碼：

除了固定電話，一些企業還會用手機號作為宣傳號碼，也可以作為接入號碼，通過設備轉換為有形的電話線路。 因此，呼叫中心系統搭建也是能夠支持手機號碼接入，可以通過設備轉換為有形的電話線路。

手機號碼接入的好處，手機號提高用戶的撥打率，因為用戶認為個人手機，接通率肯定高。不過還是需要看企業具體什么目的，畢竟手機號比較私人化，作為宣傳方式會讓用戶認為不夠專業。

3、800號碼：

和400號碼一樣，它也用于聯系客戶和宣傳企業形象。也叫國際國內受話人集中付費業務，主要特征是由被叫方（企業）單獨支付電話費用，主叫方不用付費，擁有800號碼的企業無論有多少分支機構，可以由唯一的800號碼來控制。但不同的是，800號碼的主要特點是被叫方即企業單獨支付話費，而被叫方即客戶無需支付話費。

4、400號碼：

400是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務，目前已廣泛用于各個行業售前、售后等客戶咨詢服務。400號碼一共10位，企業開通后綁定坐席號碼就可以接聽外部來電。

它不需要企業安裝其他通信設備，可以直接綁定企業原有的多實體電話進行轉接服務，相當于為企業實現了干線功能。因此，企業只需公開一個全國統一的400號碼，也方便用戶記憶。

5、1或9開頭的短號：

一般是10或95開頭的短號，例如移動10086、聯通10010或者招商銀行客服熱線95555等。

它不是由本地操作員管理的特殊號碼。如果你想申請95號，你對企業有更高的要求。它也可以作為呼叫系統的接入號碼。當您訪問95號時，企業需要綁定相關的電話線。

（二）如何設置呼叫中心接入號碼

當企業了解到呼叫中心可接入哪些類型號碼后，就需要知道如何設置呼叫中心接入號碼？在設置呼叫中心系統的接入號碼時，企業需要綁定原來的電話號碼設備等，這些操作相對簡單，目前呼叫中心系統服務商將為企業提供良好的售后技術支持，企業只需選擇所需號碼類型即可。

一般情況下企業對外號碼只有一個，一是為了用戶方便記憶，二是為了樹立良好的企業形象，所以通常會用到中繼線或者400、800號碼的號碼轉接功能，企業只需要公布一個統一對外號碼即可，不用公布其他號碼，這樣客戶只需要撥打企業對外公布的唯一接入號碼就可以與企業客服通話，非常的方便快捷。

雖然企業接入的對外號碼只有一個，但是客戶電話數量眾多，為了保證不占線，呼叫中心系統后臺需要綁定成百上千的通訊設備，例如話機、手機、電腦等等設備，綁定通訊設備就是在呼叫中心的系統后臺綁定這些設備的原號碼，不需要技術人員去綁定通訊設備的號碼，坐席可以自己操作，綁定完成后，客服就能接聽客戶撥打接入號碼的電話。

以上就是關于呼叫中心系統接入號碼的介紹，畢竟呼叫中心在企業客戶服務方面發揮著作用越來越重要，云翌通信作為行業領先的IP通信服務商，可以根據客戶需求提供適合企業的通信解決方案。