如何選擇一個合適而且比較好用的呼叫中心或在線客服系統？如今，每一個企業都有自己的客服或者叫呼叫中心部門，為了改善用戶體驗和提升用戶服務，一個強大的智能客服呼叫中心系統能夠幫助您的企業提高工作效率，而在挑選合適的客服系統或呼叫中心時需要考察系統的穩定性、功能性、部署方式，以及呼叫中心系統服務商的口碑和正規性，接下來從這幾個方面為您一一介紹。

呼叫中心和客服系統看似不同，但兩者相關性很強，可以同時實現，企業建設呼叫中心，時下挑選一款功能強大的在線云客服系統產品，同時實現呼叫中心與客服系統功能。

線上在線客服渠道：主要分為電腦端和手機端，集中處理來自電腦網頁、手機App、微信、微博以及手機網頁的客戶需求，通過在線服務的方式來與客戶進行有效的溝通；

線下呼叫中心客服渠道：其實也就是我們通常所說的呼叫中心，主要是處理客戶的電話呼入和實現客服人員外呼，這也是最傳統的客服渠道。而對于目前很多在線客服系統服務商來說，呼叫中心業務屬于增值服務，因此需要單獨聯系服務商實現，實現更多呼叫功能，把呼叫中心與在線客服系統有機結合起來。

1、從呼叫中心系統性能上看：

呼叫中心或在線客服系統，最基本的功能就是需要保證系統的穩定性，在高峰期客服中心會面臨大量的咨詢或是呼叫，這時就非常考驗系統的性能穩定性，所以企業呼叫中心服務器平臺必須是性能可靠的大品牌廠商。云翌通采用分布式的組網方式，利用相互冗余備份，極大程度保障客戶服務流程從接入到通話結束都是持續的通暢。另外云翌通呼叫系統是依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，采用全國最高規格IDC機房，數據庫異地災備機制，保障系統持續運行以及數據資料安全。

2、呼叫中心系統功能上來講：

云翌通支持云呼叫中心與定制化呼叫產品，包括電話外呼、來電彈屏、IVR語音導航、客服座席管理等多種基礎功能，并且提供智能語音交互、智能語音質檢、分析等智能化服務解決方案；另外還能夠集成全渠道的在線客服系統、AI智能機器人，幫助企業實現各類服務應用場景的需求。

3、從呼叫中心部署、成本上看：

云翌通呼叫中心提供云客服與自建的部署方式，云呼叫部署中又包含混合云等，為企業提供更合適的部署方式，企業根據自身客服系統建設需求來部署，部署方式靈活、多樣；在成本上云呼叫中心采用按需付費，坐席靈活增減，滿足所有不同規模的企業采用，大大節省了企業呼叫中心的費用。

上海云翌通信科技有限公司是一家提供呼叫中心全方位解決方案的服務商。能夠為用戶提供從呼叫中心本地化部署、方案建設，到呼叫中心運營管理系統在內的全套解決方案，行業覆蓋教育培訓、快遞物流、制造業、電子商務、金融保險、政府機關等多種行業，致力于為企業提供完整的呼叫中心解決方案。