自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一個更好？更適合企業(yè)搭建自己的呼叫中心？現(xiàn)在，隨著客戶服務(wù)水平提升，公司為了可以給客戶帶來更加良好的體驗，大多都是會選擇搭建呼叫中心來為顧客帶來更好的服務(wù)，提高公司客戶的運營和服務(wù)效率。

目前一些公司采用的是自建或者外包的方式來搭建呼叫中心系統(tǒng)，那么，自建呼叫中心和外包呼叫中心有什么不同？自建呼叫中心和外包呼叫中心各有什么優(yōu)略勢？

自建呼叫中心和外包呼叫中心優(yōu)略勢比較：

1、外包呼叫中心的優(yōu)略勢：

跟自建呼叫中心相比，外包呼叫中心的模式就不需要公司自己建設(shè)了，而是采用呼叫中心服務(wù)托管的方式，也就是說公司直接將呼叫中心整個業(yè)務(wù)外包給第三方，系統(tǒng)、場地、設(shè)備、人員都是由外包服務(wù)商負責(zé)管理，對于企業(yè)來說最為省時省力的一種方式，將更多的精力放在公司核心業(yè)務(wù)上。

優(yōu)勢：外包呼叫中心是最省事的方式，不需要企業(yè)搭建一套呼叫中心系統(tǒng)，直接交給第三方外包呼叫公司，也不用自己花時間招聘客服人員，只需要付錢給第三方服務(wù)商就可以了，開通非常的簡單，即開即用，大大節(jié)約了人力財力成本。

劣勢：外包呼叫中心雖然省事，但也存在一定的劣勢，在試用外包的形式下，企業(yè)將所有的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息都交給了外包商，這樣就有可能會存在數(shù)據(jù)安全方面的問題，沒有辦法得到百分百的保障，同時，由于將座席外包出去，在對客服人員進行管理方面也存在一些問題，難以實時監(jiān)控工作進度，客戶服務(wù)工作也無法得到保證。

2、自建呼叫中心的優(yōu)略勢：

什么是自建型呼叫中心系統(tǒng)？自建呼叫中心的模式是公司靠自己組建的呼叫中心團隊，從最開始的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的采購，到中期的呼叫中心系統(tǒng)部署，再到后期的維護等整個環(huán)節(jié)都是企業(yè)來做，屬于一種本地化部署搭建的方式。

優(yōu)勢：自建呼叫中心更具針對性，可以完全按照公司的個性化需求來搭建，可以定制開發(fā)出更適合企業(yè)的呼叫中心功能，同時擁有穩(wěn)定線路、高質(zhì)量通話的等優(yōu)勢，并且在數(shù)據(jù)安全上也更有保障。

劣勢：自建呼叫中心的缺點是前期在系統(tǒng)投入成本上會比較高，同時在后期的維護費用上也較高，需要專業(yè)的技術(shù)人員來維護，自建呼叫中心系統(tǒng)需要搭建周期也比較長，而且在功能的可擴展性上相對較差。因此自建呼叫中心更加的適合那些資金充足、業(yè)務(wù)量比較大的公司，對數(shù)據(jù)安全要求比較高企業(yè)使用，一般的中小型企業(yè)并不適合。

以上總結(jié)了自建呼叫中心和外包呼叫中心優(yōu)勢和劣勢相關(guān)節(jié)省，自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一個更好，不能一概而論，各有各的優(yōu)缺點，在進行選擇的時候企業(yè)還是要結(jié)合自身需求，從而選擇合適自己的呼叫中心建設(shè)方式。