隨著人工智能時代的到來，智能客服機器人+呼叫中心客服=智能客服呼叫中心，智能客服呼叫中心的核心就是智能AI機器人，智能客服機器人的作用就是替代人工客服服務工作，那么智能客服對呼叫中心的影響有多大， 接下來為你分析人工智能客服在呼叫中心的發揮什么重要作用。

1、實時互動

智能機器人客服一般都是7×24小時在線，無論顧客在任何時間來電或在線咨詢服務，機器人客服都能隨時接待服務。

智能客服機器人可以在使用過程中不斷更新問答知識庫，通過設置常見****問題自動回復，在面對咨詢時進行相關問題匹配，對不同的咨詢問題快速應答，從而提高客戶滿意度。

2、多渠道接入

呼叫中心客服渠道入口包括web網頁、在線客服咨詢系統、微信、微博、app等渠道，智能客服呼叫中心系統還能夠實現流量統計，客服人員可以隨時隨地掌握網站的各類流量信息：比如總瀏覽量、訪客數、當日訪量、當前瀏覽量等客戶訪問行為數據，借助這些流量統計數據能夠助企業做出更好的市場營銷和廣告投放策略，挖掘更優質的客戶。

3、可視化語音轉換

傳統電話呼叫中心運營管理中，與客戶溝通都是使用語音方式，記錄客戶重要信息需要邊聽邊記，甚至人工坐席去反復收聽通話錄音，這樣往往造成效率低下。

如今在智能客服機器人引入呼叫系統之后，坐席人員能夠通過機器人將客戶通話錄音進行整理、分析，通過TTS技術將語音轉為可視化文本，這樣更便于呼叫系統運營管理、流程優化等。

好了，智能客服對呼叫中心的影響就介紹到這里了，智能機器人客服在替代人工客服解決重復性、常規性問題方面，其效率大幅度提升，能夠AI自動應答、語音交互，以更靈活、更精準、更低成本的方式打造高質量的智能語音服務，因此，智能客服機器人是企業呼叫中心未來發展的一個方向。