電話呼叫系統可以分為呼入呼出部分，主要用于通話，是電話呼叫中心系統重要組成部分，電話呼出系統廣泛應用于銷售和客戶服務部門，更好的對客戶和座席人員進行管理，下面我們來介紹一下電話呼叫系統功能有哪些以及電話呼出系統需要多少。

呼入和呼出是電話呼叫系統最基礎也是最重要的兩個功能，在接聽過程中可以根據需要保持通話、轉接通話、以及接入第三方通話和轉驗證。除了接聽和呼出，還有來電彈屏、話務分配、語音導航等功能。

當客戶打電話轉接到座席人員接聽時，系統可以自動彈出一個和來電號碼相關的界面，可以顯示來電號碼、歸屬地等信息，顯示客戶的詳細信息，能夠更好的管理客戶。

如果是新客戶，則可以直接錄入信息，如果已經錄入過，客戶來電話時可以直接彈出其信息，提高座席人員接聽效率。

電話錄音（又稱通話錄音）是呼叫中心系統的核心功能，電話呼入呼出以及接聽后必然會需要通話錄音和記錄。

一方面，錄音功能可以在錄入客戶信息時能幫助坐席檢查信息是否正確，提高了商機錄入的準確率，也避免了錯誤商機。

另一方面通話記錄和錄音的保存有利于坐席工作情況的考察，發現問題也可以及時調整，便于人員管理。

智能ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等。呼叫分配模塊可以根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率最大化

呼叫中心系統提供7*24小時候自動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自助服務或分組人工坐席，提高服務質量、滿意度。

語音導航可以實現用戶分流個引導，最常見的是IVR語音導航，也是呼叫中心最典型的功能。

客戶來電話時，可以根據其提示獲得相應服務，減少客戶中途放棄或者排隊時間過長放棄的情況，使座席人員可以更有效率的處理來電。這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。

我們的電話呼叫中心系統可以實現多種外呼模式：自動外呼、語音外呼、點擊外呼，輕松拓展你的業務。

全方位監控客服工作動態，多維度數據統計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

通過質檢錄音與評分制度，發現座席問題，及時采取應對措施，提高服務質量。

客戶管理：自定義設置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，呼叫中心系統管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯系計劃。

在客戶關系管理部分，主要是客戶信息的管理，根據客戶不同需求分類創建，避免信息管理混亂，在此要提到工單系統，公司一般選擇將兩者結合使用。

一方面，坐席人員創建客戶后，會自動形成工單，然后分配給銷售，或者銷售自己創建工單，然后及時跟進后，工單系統Ticket system又稱為工單管理系統。

可以填入跟進內容，從聯系客戶到最終工單完成，整個過程都是有記錄的，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問題，也不會出現跟進混亂沒有記錄的情況，提高了工作效率。

另一方面，只要客戶資料在系統錄入過，如果客戶通過記錄的聯系方式電話咨詢，坐席在來電彈屏是可以看到相關信息的。如果有聯系方式或者公司的變動，也可以及時更新，完善客戶資料。

坐席管理可以分為兩部分，一部分是呼叫中心系統是可以根據通話記錄、質檢以及滿意度評價來考核坐席工作情況的，可以根據公司需求生成不同報表。

每個坐席的工作情況都可以清晰地呈現，工作過程中如果發現問題可以及時調整，為后期客服管理和考核提供數據支持。

另一部分是坐席自己可以查看相關通話記錄和報表，可以了解自己的工作情況，根據考核標準來安排自己的工作內容，有利于提高工作質量。

電話呼叫系統價格多少錢，應根據電話呼叫中心的功能、座席數量來定。

好了，關于電話呼出系統的功能、價格以及公司相關問題就介紹到這里了，電話呼叫中心系統可以實現自動呼叫電話號碼、一鍵呼出電話等功能，呼叫中心電話系統已成為企業營銷利器，提高企業營銷和服務效率。