呼叫中心接口方式有哪些，呼叫中心開發(fā)接口為企業(yè)提供不同需求的呼叫中心解決方案，呼叫中心廠商通過開放標準化接口與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，呼叫中心api/acd/sdk接口，按需調(diào)用、靈活嵌入。
一、呼叫中心API接口基礎(chǔ)功能
1、語音導航
支持無限層級IVR、多種ACD策略。
2、話務(wù)分配
批量分配、精準分配。
3、電話彈屏
來電彈屏、去電彈屏、彈屏編輯。
4、客戶管理
客戶自定義、跟蹤記錄、合并、上傳。
5、滿意度調(diào)查
自動語音、按鍵評分。
6、在線質(zhì)檢
錄音質(zhì)檢、質(zhì)檢統(tǒng)計、運營報表。
7、簽入簽出
坐席登錄、坐席下線。
8、坐席排班
排班表、出勤率。
9、坐席監(jiān)控
監(jiān)聽、強插、強拆、攔截。
10、實時錄音（座機、手機）
全程錄音、實時上傳、語音轉(zhuǎn)文字。
11、掛機短信
短信模板、短信上傳。
12、電話轉(zhuǎn)接
總機轉(zhuǎn)分機、分機互轉(zhuǎn)。
13、多級工單
流轉(zhuǎn)性工單、歷史工單、工單套打。
14、訂單物流
產(chǎn)品管理、訂單流轉(zhuǎn)、物流對接。
15、知識庫
圖片、文本、音頻上傳、關(guān)鍵字搜索。
16、多維度報表
報表自定義、實時統(tǒng)計、報表查詢。
17、排隊等待
呼叫優(yōu)先、等待時間、等待規(guī)則。
18、時間策略
節(jié)假日策略、上下班策略。
二、呼叫中心API接口擴展功能
1、語音通知
實現(xiàn)終端客戶語音提醒、驗證、通知等增值功能。
2、TTS通知
文本通知轉(zhuǎn)語音通知。
3、IVR交互
IVR中可以定義數(shù)據(jù)交互接口，實現(xiàn)豐富的應用。
支持IVR語音導航按鈕確認，支持個性化語音通知。
4、呼叫控制
非常方便的接口對接，可快速實現(xiàn)外呼能力對接。
5、系統(tǒng)管理
座席、隊列、語音導航接口化管理，打造個性客服中心。
6、客戶推送
來電客戶可推送到CRM，便于應用側(cè)號碼識別并插入新客戶。
好了，關(guān)于呼叫中心接口方式與功能就介紹到這里了，呼叫中心系統(tǒng)提供不同的開發(fā)接口，可以滿足不同需求的客戶差異化需求，實現(xiàn)呼叫中心與業(yè)務(wù)平臺接口對接，常見的呼叫中心接口方式有api/acd/sdk/pbx等接口形式。
