人工在線客服是客服呼叫中心重要組成，人工在線客服系統(tǒng)全渠道覆蓋，可與訪客隨時隨地建立對話聯(lián)系，及時響應(yīng)客戶在線咨詢，云翌呼叫中心客服系統(tǒng)可適用于各行各業(yè)，幫助企業(yè)建立人工在線客服平臺。
一、人工在線客服特點
1、全渠道覆蓋
網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、移動網(wǎng)站、郵件全渠道接入到在線客服咨詢系統(tǒng)。
2、主動營銷服務(wù)
專注線上轉(zhuǎn)化、自動彈窗邀請、客服主動邀請會話、常見問題引導(dǎo)。
3、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
為量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服務(wù)質(zhì)量／滿意度等指標(biāo)，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。
客戶全方位洞察，讓服務(wù)更契合客戶所需所想。
客戶來源／關(guān)鍵詞／著陸頁/瀏覽軌跡等客戶行為完整統(tǒng)計， 讓營銷效果有跡可循。
客戶會話／消息記錄等，讓你了解與客戶的每一次溝通。
二、人工在線客服系統(tǒng)全面整合方案
1、售前數(shù)據(jù)打通
與第三方搜索引擎數(shù)據(jù)平臺做整合，營銷數(shù)據(jù)到轉(zhuǎn)化線索數(shù)據(jù)打通，營銷效果一目了然。
2、線索跟進(jìn)控制
與客戶ERP、CRM系統(tǒng)做整合，緊握住每一個珍貴的商機。
3、會員系統(tǒng)整合
與客戶會員系統(tǒng)整合，幫助客服更快更好的為客戶解決問題。
三、人工在線客服系統(tǒng)全方位分析
1、流量數(shù)據(jù)分析
自動識別訪客的渠道來源。
2、名片線索分析
自動識別訪客的搜索引擎來源、搜索關(guān)鍵詞自動識別線索是競價還是優(yōu)化。
3、接入對話分析
自動統(tǒng)計對話總量、有效對話量、無效對話量。
4、接待客服監(jiān)控
自動監(jiān)控各接待組的排隊人數(shù)、對話人數(shù)、在線客服數(shù)、空閑客服數(shù)。
5、客服KPI報表
客服在線時長、接待對話質(zhì)量、名片留言處理、超時響應(yīng)次數(shù)、客戶滿意度。
四、人工在線咨詢客服系統(tǒng)功能
1、多渠道接入
客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。
2、多種接待方式
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機器人客服優(yōu)先接待。
3、客服技能組分類
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的技能組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進(jìn)行服務(wù)。
4、用戶身份畫像
客服在接待用戶時可看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。若企業(yè)有需要，也可以把自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)信息對接至智齒客服系統(tǒng)。
5、客戶來源
可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。
6、用戶瀏覽軌跡
客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升。
7、用戶訪問行為
管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報表和導(dǎo)出報表。
8、自動應(yīng)答
客戶可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應(yīng)等場景，進(jìn)行一些自動應(yīng)答的偏好設(shè)置。
9、自動彈框
用戶瀏覽網(wǎng)站的過程中，系統(tǒng)可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發(fā)起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗。
10、客服主動邀請會話
客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。
11、聊天信息同步
人工客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。
12、智能質(zhì)檢
企業(yè)可對客服的日常工作進(jìn)行質(zhì)檢，不僅如此，還可以為質(zhì)檢項目配置質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢標(biāo)簽。
13、客服工作分析
企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。
14、會話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C器人客服的接待情況，查看完整會話記錄。據(jù)此，企業(yè)可以更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
15、滿意度評價
訪客不僅可以在會話結(jié)束后對人工客服的工作進(jìn)行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應(yīng)的評價標(biāo)簽。
好了，人工在線客服系統(tǒng)就介紹到這里了，更多關(guān)于在線客服系統(tǒng)問題，可以咨詢云翌通信，你可以通過網(wǎng)站在線客服、qq、微信或直接撥打人工在線客服電話直接咨詢，智能在線客服系統(tǒng)解決方案將會極大提升在線客服效率。
