一、方案背景
近年來我國電信詐騙案件層出不窮，呈現(xiàn)出科技驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、團隊作案、跨境實施等特點，執(zhí)法部門對電信詐騙的打擊力度也在不斷加大。
為了統(tǒng)一“反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線”，便于廣大市民識別和確認警方預(yù)警電話，根據(jù)國務(wù)院部際聯(lián)席辦《關(guān)于做好全國反詐騙中心統(tǒng)一預(yù)警專號96110啟用準(zhǔn)備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預(yù)警熱線號碼，部署96110反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線平臺。反電信詐騙專用號碼96110正式啟用后，將專門用于對群眾的預(yù)警勸阻和防范宣傳等工作。
二、方案內(nèi)容
云翌通信是專業(yè)的IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案。經(jīng)過對電話詐騙行業(yè)的專門研究以及多年涉獵政務(wù)系統(tǒng)研發(fā)的經(jīng)驗，特開發(fā)出96110反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心系統(tǒng)，為各地反詐騙中心提供96110防騙咨詢熱線整體解決方案。
96110熱線系統(tǒng)可提供防騙咨詢、投訴、勸阻、緊急求助、接警、防騙知識宣傳等功能。具體功能有：IVR語音導(dǎo)航、電話排隊、來電彈屏、用戶資料管理、工單管理、話務(wù)質(zhì)檢、知識庫、統(tǒng)計報表、短信功能等，系統(tǒng)還實現(xiàn)了受騙群眾、110、反詐中心三方報警通話（轉(zhuǎn)接功能）。系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案的接警功能，還將預(yù)警勸阻、緊急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻斷、事后打擊的全鏈條打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪新機制。
考慮到該系統(tǒng)建設(shè)的初衷就是為了服務(wù)于廣大人民群眾可以隨時對各種詐騙行為進行報警和咨詢，因此必須要保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定高效運行。基于此云翌通信特意在此系統(tǒng)的基礎(chǔ)上考慮增加雙機熱備呼叫中心方案，對呼叫中心系統(tǒng)運行時的線路、語音交換設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、CTI/應(yīng)用/數(shù)據(jù)庫軟件等全程監(jiān)控，異常系統(tǒng)自動進行切換。
三、方案組網(wǎng)
硬件：兩臺呼叫中心主機、兩臺中繼網(wǎng)關(guān)、數(shù)字網(wǎng)關(guān)、電話終端；
主備呼叫中心系統(tǒng)通過心跳線相互檢測，當(dāng)發(fā)現(xiàn)主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，備用系統(tǒng)接管服務(wù)及工作IP；
主備呼叫中心系統(tǒng)對外工作時，使用同一個工作IP地址，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、座席話機、中繼網(wǎng)關(guān)均與工作IP對接；
兩臺中繼網(wǎng)關(guān)采用流量均分的模式同時工作，與呼叫中心系統(tǒng)的工作IP地址對接。當(dāng)一臺設(shè)備出現(xiàn)故障時，另一臺機器正常工作；
數(shù)據(jù)庫采用集群方式，保證數(shù)據(jù)的可靠性。如客戶原來已有數(shù)據(jù)庫集群，IP呼叫中心數(shù)據(jù)庫可以直接建在原有集群上。方便統(tǒng)一管理；
云翌為企業(yè)提供一站式通信解決方案，十年以上行業(yè)經(jīng)驗的研發(fā)團隊為企業(yè)量身定制呼叫中心系統(tǒng)，專業(yè)的技術(shù)團隊提供7*24小時售后技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)通信保駕護航！關(guān)注“云翌通信”公眾號，更多的呼叫中心解決方案持續(xù)更新中！
