電話呼叫系統，因擁有強大電銷和客服服務能力，在企業中應用非常廣泛，但是不少企業不真正了解電話呼叫中心系統，其實一套呼叫中心系統功能強大，能夠解決企業客戶服務、客戶轉化等公司所面臨的實際問題，下面我們來了解一下電話呼叫系統解決方案如何發揮作用的。
一、電話呼叫系統產品特點
無硬件成本束縛，分機容量彈性擴展。
1、免布線
無需電話線，無需購買程控交換機，有網絡即可使用。
2、免運維
無需專人運維，無需購買電話管理系統，云翌全程托管。
3、按需租用
隨時擴展分機數量，不添加額外設備，即開即用，伴隨企業一路成長。
4、易管控
WEB后臺統一管理和調配消費可查詢。
二、電話呼叫中心系統功能
1）座席管理：
客服中心系統不僅能管理客戶，而且還能規范企業員工座席管理，在后臺可設置普通坐席，班長坐席，質檢坐席。具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
2）ACD智能話務分配：
ACD智能話務分配，按照一定的規則，自動話務分配，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配，按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程，讓座席分配更加合理、高效。
3）IVR語音導航：
IVR語音導航應答，客戶可根據語音提示進行操作，設置個性化IVR交互式語音引導流程，通過樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉，提供24h自助相應服務，提高服務質量和響應速度，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需呼叫系統廠家支持。
4）CRM資料管理：
CRM客戶資料管理，能有效追蹤客戶行為軌跡，支持資料批量導入導出、分配與回收、智能查詢，支持資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯。
5）錄音管理：
電話錄音管理功能可以實現錄音、監聽，有針對性的對客服進行指導，全程通話錄音：系統自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。
6）來電彈屏：
當客戶打來電話，系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄，方便客服人員一目了然了解客戶情況，更精準服務。
7）工單管理：
工單管理主要是針對多部門、多任務實現跨部門、人員的事件管理，對業務工單處理狀況進行統計分析，包括：提交工單統計分析、復核工單統計分析、派單工單統計分析、反饋工單統計分析等等，督促責任部門保障工單的及時響應率，同時為優化后臺工作流程提供依據。
8）統計報表管理：
統計報表提供各項功能，可以根據數據統計分析客服服務質量和效率，如坐席組狀態統計、坐席服務質量報表分析、坐席工作流程、坐席工作統計、坐席呼出流水統計、坐席呼出統計、坐席呼入流水統計、坐席接電話統計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
三、電話呼叫系統解決方案
1、自動電話呼叫系統方案
自動呼叫系統電話方案是一種突破傳統撥打電話方式的系統，將一批號碼導入系統里面，然后系統將自動把號碼呼出，只要安排坐席人員接聽就可以。使用云翌自動電話呼叫系統，提高電話營銷效率。
2、電話機器人呼叫中心系統方案
智能電話機器人+在線客服+外呼系統+CRM系統四位一體的系統平臺，智能電話機器人營銷系統，助力企業提升效率降低人工和管理成本，實現降本增效。
3、電話客服中心系統解決方案
電話客服中心系統設備基于 SIP 標準，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會議、回撥、呼叫錄音、分機忙線指示、廣播對講等功能。管理維護方便，升級擴容簡單，適合中小企業迅速建立屬于自己的融合通信系統，提升公司形象和辦事效率。
四、電話呼叫系統行業解決方案
1、快遞物流行業解決方案
快遞物流行業的派送員由于全天外勤，快遞物流公司對派送員的管理難以控制，私單、服務差等現象頻出。同時，倒賣快遞物流客戶信息的黑色產業鏈屢禁不止，時刻威脅著客戶信息安全。在配送過程中，綁定隱私號碼，派送員和收貨人通過隱私號碼溝通，可選錄音抓取、云端存儲，方便管理。配送結束后，解除隱私號碼綁定，有效防止信息泄露和騷擾問題。
2、教育培訓行業解決方案
在線教育行業對線上推廣拓客依賴度高，結合白名單和大數據篩選，大幅度提高客戶接聽率。線下教育重視后續學生回訪跟蹤，可通過云托管系統，將客戶管理數據標簽化，營銷可持續化。
3、銀行保險行業解決方案
客戶資源是銀行業和保險業的核心資產，是競爭對手處心積慮時刻想要挖掘的寶貴信息。使用隱私號碼，可以有效避免客戶信息泄露給內部員工、防止員工倒賣客戶信息。同時，也提高了客戶對銀行/保險公司的信任度，增加客戶黏度，開發其他增值業務。
4、醫療健康行業解決方案
對醫療機構來說，客戶資源是最寶貴的財富。使用隱私號碼，既可以保證醫療機構服務人員與患者的順暢溝通。也可以保障患者的真實信息不會被第三方獲取導致飛單現象，保證醫療機構的利益不受損失。另外，結合使用云托管話機，還能有效追蹤患者，管理就醫情況，系統監督機構服務人員與患者的通信，可以隨時調取錄音，把控服務質量。
五、云翌電話呼叫系統服務優勢
1、讓企業更省心省事
一站式服務，可以讓一個企業更省心、省事，大大節約時間與溝通成本。
2、提升接通率成交率
一站式服務，可以保證企業營銷思路的統一性與完整性, 更利于公司的整合營銷溝通提升成交率。
3、提高成交轉化率
一站式服務，能提高企業成交轉化率與速度搶占市場。
好了，電話系統解決方案就介紹到這里，更多關于電話呼叫系統技術方案、系統開發等相關問題，企業要從根本需求出發，從而選擇更適合企業的電話呼叫系統解決方案，云翌在企業通信行業深根10年，在一線有實際工程經驗。
