呼叫中心客服系統哪家好，也就是說我們如何選擇呼叫中心客服系統建設公司，目前客服呼叫中心系統有哪些，國內外各主流客服呼叫中心系統服務商排名實力如何，下面云翌為你詳細介紹如何選挑選客服呼叫中心系統公司。

項目啟動前需要盡可能地了解客服部門的詳細要求，以確定采購系統的性能指標，服務要求，并選擇合適的系統。

呼叫中心客服系統在搭建之初，最重要的就是要搭建什么類型的呼叫中心系統。如果企業之前沒有自己呼叫中心，在選擇呼叫中心客服系統的時候，對于價格、功能、作用可能都不是很清楚，一味的覺得價格貴、功能齊全的呼叫中心的肯定就是最好的。

但是等到企業真正用上了之后就會發現其實并不是這樣的，有很多呼叫中心功能基本成了擺設。所以在決定選擇什么樣類型的呼叫中心客服系統的時候，需要根據企業自身的具體情況來搭建呼叫中心。很多呼叫中心功能可能的確非常好，但是如果你的企業完全用不上的話，那么就沒必要花更多的錢去購買，大材小用，呼叫中心客服系統選型對于企業來說是第一步。

呼叫中心客服系統的功能有很多，企業一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備功能如下：簽入、簽出、示忙、示閑、應答、來話保持、呼出、內部求助、三方通話、掛機、排隊功能、播報工號、監聽、強拆/攔截、錄音/錄音回放等等。這些是一個呼叫中心必須要有的功能，如果選擇呼叫中心系統時需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能，適合自己才是最好的。

一般來說呼叫中心的建設規模大小取決于座位數和外線數量，在不同時期，企業所需座席數不同。因此呼叫中心客服系統建設要有一個總體規劃，考慮未來3-5年的業務發展規模，并合理地購買硬件設備和軟件模塊。

企業呼叫中心客服系統的搭建需要考慮到客服坐席數量，其呼叫中心坐席數量是根據企業業務來的。呼叫中心搭建應根據座席客服員工數量來部署，不單單是看呼叫中心本身，所以說呼叫中心的坐席人員調配也是考量因素之一。

比如說呼叫中心的坐席人數，不同的企業每天的話務量肯定就是不一樣的，企業應該根據過去的一些數據記錄來對坐席人員進行調配。如果話務多，人數少，那么就會導致很多人的電話打不進來，人數多但是話務少的話，又會導致人員的浪費。

怎么辦呢？可以采用智能語音導航IVR，并結合人工服務來解決之一難題，對于一些常規型、重復性的問題，交給智能語音導航，大大減少客服人員工作壓力。

不同規模的呼叫中心系統，其價格差異非常大，比如10個座位的呼叫中心相同，可能是1-3萬，也可能是10-20萬，這與系統使用的硬件品牌和軟件系統有關。一般來說，價格越高，系統穩定性和其他指標越高，功能越完善，服務水平越高。因此，購買者必須根據自己的預算選擇合理的價格體系。

系統穩定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業十分看中的。那么如何判斷呼叫中心客服系統穩定性？可以從系統能否處理高并發量、高峰時段系統是否出現宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出。系統內存儲數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音現象等這些系統指標來判斷。通常看呼叫中心客服系統廠商都做過哪些項目，有哪些成功案例？

呼叫中心客服系統的建設，不僅要考慮當下的急迫需要解決的問題，還需要放眼長遠，呼叫中心系統擴容型問題。隨著企業規模的發展，員工座席數量也在持續增加，勢必呼叫中心座席也需要同步增加，再部署一套完整的呼叫中心客服系統造成極大浪費。

不少企業在使用呼叫中心的開始階段都能夠體會到呼叫中心客服系統帶來便利，但是隨著時間的流逝，可能過去的呼叫中心系統已經不能滿足企業現在的發展需求了。所以就需要對呼叫中心系統進行及時的更新換代升級，對呼叫中心客服系統進行擴容。

由于呼叫中心客服系統需要專業技術人員來維護，一般中小企業往往選擇租用呼叫中心系統，因為成本的限制，選擇租用托管更為合適。此時企業選擇一個負責任的呼叫中心系統廠商，后期售后服務系統維護更為方便。

中小企業在選擇托管/外包呼叫中心系統時少不了運維。運維——連接客戶和提供商的中堅力量。他們能夠將客戶提出的需求轉化為后端技術開發能聽懂的需求。進而快速的開發出客戶需求的產品/功能。

呼叫中心客服系統還需要考慮到后期的維護問題，需要專業技術人員維護，而且硬件設備使用壽命到期，需要更換，以及由于配置低，如果無法升級，軟件部分將淘汰一些硬件設備。因此，應考慮系統正常運行的維護成本以及系統無法滿足業務需求時的升級改造成本。

1、云翌通信

上海云翌通信科技有限公司，是國內比較老牌的呼叫中心服務公司，以自建呼叫系統為主，云呼叫系統租用為輔，公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業10年以上的資深人士，已經成功為上萬家企事業單位提供呼叫中心系統通信解決方案。

2、容聯七陌

自主研發提供Saas云客服系統的服務廠商，其為企業云客服提供解決方案，一直到售后跟進的各類階段場景。

在業務方面，它主要分為兩個場景，企業電銷類和客服類。具體服務包括云客服、云電銷、在線客服以及客服外包等。

3、訊鳥

訊鳥國內較早的呼叫中心廠商之一自主研發SaaS產品，為企業提供多種云呼叫中心的搭建方案。

而在客服型呼叫中心產品的基礎上還推出了專門針對企業營銷場景的解決方案，同時為企業提供了專業的呼叫外包服務，其部署靈活功能強大，但無法為企業提供全渠道客服場景。

4、天潤融通

主要為企業提供呼叫中心呼叫服務以及云呼叫中心云服務產品，另外企業在智能客服、智能機器人、智能質檢方面有一定的實力。

在使用上講，在呼叫中心線路部署方面是非常強大的，能夠滿足絕大多數企業的場景需求，但其在全渠道覆蓋這一方面不支持客戶工單，在線客服場景功能偏弱。

5、商之訊

主要為企業提供網站即時通訊等服務，它最大的優勢就在于即時通訊與語音通訊方面積累的技術經驗，在客服產品上以公有云呼叫系統為主，基礎功能完善，系統性能也較強。

但是考慮到如今客服產品全渠道集成與智能化，其優勢還是在即時通訊方面，云客服呼叫產品不占優勢。

好了，呼叫中心客服系統哪家比較好就介紹到這里了，客服呼叫中心系統的選擇涉及諸多方面，需要綜合評測分析，對于企業來說，更重要的是適合自己需求的客服呼叫中心系統，而不是一味的追求功能齊、價格高的。