客服中心呼叫系統集呼叫中心、中間件、客戶管理系統、多媒體在線客服、AI技術等模塊為一體，只需要提供一臺電腦+耳麥+云座席，就可以隨時隨地服務客戶，相對于傳統的客服呼叫中心系統，云翌新一代呼叫中心在一臺服務器上實現呼叫中心的所有功能。
一、客服中心呼叫系統解決方案
1、客服型呼叫中心：
支持本地化部署，適合金融、保險、銀行、互聯網、物流等大型企業服務中心，多渠道接入、客服機器人打造企業全方位客服服務體系，提高服務效率，提升企業形象。
2、營銷型呼叫中心：
支持本地化部署，適合外呼營銷類企業。支持移動手機客戶端。支持客戶數據批量導入、自定義規則分配、智能外呼，提升呼叫效率，結合智能外呼方案，協助企業售前、售中、售后一體化服務，打造企業營銷閉環。
3、熱線電話呼叫中心
支持本地化部署，適用 于標準化、智能化、高可靠、高安全要求的企業熱線服務電話和政務熱線服務電話。
二、客服中心呼叫系統行業解決方案
1、快遞物流行業解決方案
快遞物流行業的派送員由于全天外勤，快遞物流公司對派送員的管理難以控制，私單、服務差等現象頻出。同時，倒賣快遞物流客戶信息的黑色產業鏈屢禁不止，時刻威脅著客戶信息安全。在配送過程中，綁定隱私號碼，派送員和收貨人通過隱私號碼溝通，可選錄音抓取、云端存儲，方便管理。配送結束后，解除隱私號碼綁定，有效防止信息泄露和騷擾問題。
2、教育培訓行業解決方案
在線教育行業對線上推廣拓客依賴度高，結合白名單和大數據篩選，大幅度提高客戶接聽率。線下教育重視后續學生回訪跟蹤，可通過云托管系統，將客戶管理數據標簽化，營銷可持續化。
3、銀行保險行業解決方案
客戶資源是銀行業和保險業的核心資產，是競爭對手處心積慮時刻想要挖掘的寶貴信息。使用隱私號碼，可以有效避免客戶信息泄露給內部員工、防止員工倒賣客戶信息。同時，也提高了客戶對銀行/保險公司的信任度，增加客戶黏度，開發其他增值業務。
4、醫療健康行業解決方案
對醫療機構來說，客戶資源是最寶貴的財富。使用隱私號碼，既可以保證醫療機構服務人員與患者的順暢溝通。也可以保障患者的真實信息不會被第三方獲取導致飛單現象，保證醫療機構的利益不受損失。另外，結合使用云托管話機，還能有效追蹤患者，管理就醫情況，系統監督機構服務人員與患者的通信，可以隨時調取錄音，把控服務質量。
三、客服中心呼叫系統功能
1、全渠道接入
在客服呼叫中心軟件系統中集成了呼叫中心、微信、微博、網頁、郵件、app、短信、留言等渠道，統一接入到客服工作界面，實現一站式管理不同渠道的信息。
2、客服機器人
云翌最新一代智能客服機器人，支持多輪會話、動機判斷、自主學習，能夠減輕人工客服的壓力。
3、智能排隊
全渠道電話、會話信息實現統一路由策略、統一排隊策略，通過不同渠道接入，然后再根據智能分配規則進行接待，有效改善用戶體驗。
4、靈活部署
支持公有云、私有云、混合云不同部署方式，靈活簡單高效，適用于企業不同應用場景。
5、高可用性
多機房、多運營商部署，呼叫中心客服系統冗余設計、模塊化設計，具有高穩定性、高可用性。
6、客服報表統計
系統提供自定義報表功能，自動生成客服座席、技能組等不同維度數據報表，能給企業管理者提供決策依據。
四、客服中心呼叫系統部署
1、公有云部署：
公有云呼叫中心是使用共有的服務器，注冊即用隨時開通，接入成本低，按需使用、按量付費，無需系統運行維護，成本低廉，是目前主流的一種云呼叫中心部署方式。
呼叫中心云部署是費用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設備投入，企業通過服務商提供賬號密碼的方式在網址上實現外呼。屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。
2、私有云部署：
呼叫中心私有云部署是指服務商將呼叫系統應用和數據部署存儲在企業的私有云服務器上。私有云部署方式下，外呼系統費用構成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。
軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。
私有云是呼叫中心系統本地化部署，硬件設備、數據均部署在企業本地，數據安全高保密，可隨時定制私有功能。
私有云呼叫中心部署方案是一種為方便企業單獨使用而搭建的一種呼叫中心自建模式。
3、混合云部署：
指的是系統應用部署在云端，數據存儲在云端，通信線路接在本地。
即企業通過運營商拉線，并將通信線路接入服務商提供的云呼叫中心系統中。
混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件設備較少。僅涉及基礎的中繼、網關設備等，費用一般在幾千左右。
混合云是就是綜合兩者的優勢，可以選擇一部分云端存儲，一部分本地部署，高效成本低。
五、客服中心呼叫系統應用場景
第一類應用是語音服務通知類場景，目前常見的應用場景有：市場調查、企業回訪服務、訂單通知、會議邀約等，具體可以分為兩個模塊來介紹。
1、通知類型：
語音通知類電話外呼系統應用場景簡單不復雜，一般是屬于單方面的交互場景，用于快遞取件、外賣取餐通知與銀行取款通知等場景，不需要人工來參與。系統能夠精準識別用戶語音，準確了解客戶意圖，實現智能語音實時交互，支持打斷，并響應突發詢問這種情況。
另外除了語音通知類外呼，企業也可以采用語音短信的方式通知客戶。
2、用戶回訪：
對比通知服務類，用戶調研回訪則需要與客戶進行一些交流，目的是與用戶進行相互交流，得到用戶反饋的結果。
具體也有兩種實現方式：一種是采用語音播報與按鍵識別的功能來與客戶進行交互。另一種是通過客服機器人的智能語音識別等功能為用戶提供回訪調研服務，具體企業可以根據業務需求來考慮采用哪種服務方式。
好了，客服呼叫中心系統就介紹到這里，更多關于呼叫中心客服系統多少錢、哪家好、智能呼叫、軟件等相關問題，可以訪問云翌官網，云翌全渠道智能客服系統全方位連接和服務用戶，企業各類應用場景通信需求輕松搞定。
