智能語音機(jī)器人可以模擬真人語音對話、自動(dòng)識(shí)別客戶意圖、支持通過過程打斷，企業(yè)利用AI智能語音機(jī)器人可以提升客服服務(wù)效率和質(zhì)量，智能機(jī)器人可以分為智能語音機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、智能電話機(jī)器人。
一、智能語音機(jī)器人功能
1、智能分析
根據(jù)客戶記錄信息以及顯示客戶溝通行為路徑，精準(zhǔn)判斷客戶意圖，智能分析客戶需求。
2、智能語音交互
呼叫中心智能語音機(jī)器人，可以像人工客服一樣，與客戶進(jìn)行語音交流，人工智能交互語音設(shè)計(jì)。
3、人機(jī)交流
真人語音呼出，可多輪交互，做到真正人機(jī)交流對話。
4、智能外呼
智能語音機(jī)器人具有智能外呼功能，客戶資料批量導(dǎo)入，智能識(shí)別，擴(kuò)展字段，按需設(shè)定自動(dòng)撥打，自動(dòng)過濾空號(hào)碼和長時(shí)間未接電話。
5、智能轉(zhuǎn)接
智能語音機(jī)器人具有智能轉(zhuǎn)接人工功能，人機(jī)協(xié)作無間，非常便捷。
6、支持打斷
通話中可打斷交流。
7、其它功能
深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、自然語言理解、語音合成、自然語言生成、多輪會(huì)話、人機(jī)切換、語音識(shí)別、用戶畫像、工單生成、批量自動(dòng)撥打、流程自由搭建。
二、智能語音機(jī)器人優(yōu)勢
1、自主學(xué)習(xí)
智能電銷客服機(jī)器人核心能力可以進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，獨(dú)創(chuàng)的機(jī)器人自主學(xué)習(xí)機(jī)制，可根據(jù)客戶回復(fù)的語句，進(jìn)行識(shí)別，加入到自有知識(shí)庫，完善溝通交互機(jī)制，根據(jù)客戶回復(fù)完成客戶基本畫像，減少后續(xù)人工繁瑣溝通工作。
2、識(shí)別語音
呼叫中心智能客服機(jī)器人可以做到語音識(shí)別，電話機(jī)器人，可實(shí)時(shí)識(shí)別客戶真人語音，把客戶語音轉(zhuǎn)換成文字信令，分析文字含義，與機(jī)器人知識(shí)庫進(jìn)行匹配，然后回復(fù)精準(zhǔn)的語句，保證人機(jī)交互無障礙，提高客戶感知度。
3、效率翻倍
智能機(jī)器人、電話機(jī)器人可全年無休撥打電話，不受無個(gè)人情緒波動(dòng)影響，服務(wù)熱情周到，人工每天最高200通，電話機(jī)器人每天可撥打5000+通話，機(jī)器人是人工工作效率的25倍，工作效率大大提高，人工成本極大降低。
三、智能語音電話機(jī)器人作用
1）智能語音機(jī)器人讓智能接待更出色
1、7*24小時(shí)接待服務(wù)，99%接待率，重新定義用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度，贏得忠實(shí)用戶.
2、專業(yè)的自然語言處理（NLP）技術(shù)與語音交互構(gòu)建功能強(qiáng)大的智能語音客服，讓用戶告別排隊(duì)，有效提升接待效率。
3、提供出色的用戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)答疑解惑，引導(dǎo)用戶自助完成業(yè)務(wù)咨詢、辦理。
4、智能語音客服無縫銜接人工客服，完美結(jié)合，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
2）智能語音機(jī)器人讓智能外呼更高效
1、全方位提高企業(yè)效率，提高獲客增長率80%，降低60%服務(wù)成本，提高用戶滿意度。
2、使用AI技術(shù)代替電銷人員批量撥打用戶電話，提供電話邀約、調(diào)研、回訪、確認(rèn)等智能外呼服務(wù)，幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客。
3、自動(dòng)外呼。支持批量導(dǎo)入外呼號(hào)碼，靈活配置時(shí)間、撥打頻率等參數(shù)，自動(dòng)外呼，省時(shí)省力。
4、后臺(tái)自動(dòng)用戶分類，鎖定精準(zhǔn)用戶，基于應(yīng)用場景的深度意圖挖掘算法，對不同業(yè)務(wù)場景意圖進(jìn)行分析分類，讓機(jī)器人可快速響應(yīng)、精準(zhǔn)篩選。
四、智能語音機(jī)器人客戶使用后效果
1、使用智能語音客服解決了80%的用戶問題
幫助客戶不受時(shí)間限制和假期的影響，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)響應(yīng)。這意味著在任何特定時(shí)刻，用戶都可以與語音機(jī)器人進(jìn)行交互以解決問題。這種不間斷的用戶服務(wù)可幫助組織全天候響應(yīng)，以解決用戶查詢，業(yè)務(wù)處理。
2、使用智能語音客服提升用戶服務(wù)體驗(yàn)
通過智能語音客服，客戶7×24小時(shí)全天候?yàn)橛脩舴?wù)，更多的呼入用戶能夠受到高效，準(zhǔn)確的服務(wù)。改善用戶服務(wù)解決方案，不斷提升用戶滿意度。
3、使用智能語音客服提高解決問題效率
智能語音知識(shí)庫積累，自動(dòng)化解決消費(fèi)者咨詢，為消費(fèi)者提供更加便捷、通暢的多樣化用戶服務(wù)體驗(yàn)。
4、使用智能外呼提升外呼效率
自動(dòng)撥打電話，擴(kuò)大觸達(dá)用戶人群；將客服從大量重復(fù)的工作中解放出來，篩選意向用戶省時(shí)又高效。人工坐席直接聯(lián)系有購課意向的用戶，減少無效溝通，提升轉(zhuǎn)化率。對通話情況、用戶意向等級多維度圖表展示。
5、使用智能外呼聆聽用戶心聲
通過顧客滿意度調(diào)查，挖掘出影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，并有針對性的進(jìn)行改善。對提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客重復(fù)購買力，具有重要的意義，從而提升企業(yè)在婚慶行業(yè)的競爭能力及盈利能力。
6、使用智能外呼助力貼心服務(wù)
自動(dòng)提醒交租日，幫助租戶避免因遺忘而逾期的情況發(fā)生，有利于企業(yè)按時(shí)收回租金；也有利于租戶與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。
五、智能語音機(jī)器人應(yīng)用場景
1、物流
接聽服務(wù)，處理查件、寄件；取件提醒、活動(dòng)宣傳
2、金融
信用卡推廣、催收提醒、銀行貸款
3、房地產(chǎn)
項(xiàng)目介紹、樓盤推廣、活動(dòng)介紹
4、生活服務(wù)
預(yù)約報(bào)修、服務(wù)項(xiàng)目介紹、定期回訪
5、酒店客服
地址查詢、房間預(yù)訂等接待服務(wù)
6、教育
意向客戶約課登記核對、開課通知、退費(fèi)/扣費(fèi)通知；課程咨詢試聽接待
好了，語音智能機(jī)器人就介紹到這里了，更多關(guān)于智能語音對話、聊天、電話、電銷、呼叫機(jī)器人，智能語音機(jī)器人品牌哪家好等問題，云翌智能語音機(jī)器人系統(tǒng)應(yīng)用科大訊飛智能語音識(shí)別技術(shù)，可以為企業(yè)提供良好的語音交互體驗(yàn)。
