客服智能機器人依靠人工智能技術以及自然語言算法，根據用戶上下文進行語義分析，能夠智能預測客戶問題，能夠高效解決客戶問題，它能夠解決客服回復不及時、客服不在線等問題，可以自主配置企業專屬AI智能客服。

7x24小時在線接待用戶，問題解決率高達90%.

智能預測用戶問題，針對性服務，用戶滿意度提升80%。

機器人輔助人工客服，節省超60%的人力成本。

一鍵導入“行業知識庫”，降低95%維護成本，提升解決效率。

1）客戶信息全面獲取

全面抓取并分析客戶行為數據（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機器人第一時間了解客戶

2）客戶意圖快速預判

基于客戶畫像、行業知識構建以及精準的語義分析，讓機器人迅速準確理解客戶意圖，為后續的會話交互提供支撐

1）精準的上下文理解能力

準確的關鍵信息識別并提取，上下文邏輯理解，企業動態業務知識庫信息的提取／管理／反饋，行業知識圖譜，預構建行業業務場景。

2）敏捷的主動發問機制

實體提取深層意圖理解，主動分步式發問。

1）完成客戶信息查詢／采集

提取企業業務動態知識庫信息，提供基于客戶身份或其他企業自定義核心要素的查詢反饋、信息采集、營銷推薦。

2）業務執行操作

全面覆蓋咨詢、推薦、查詢等各類任務指令場景，在自然會話中跨場景完成任務，根據業務需求提供針對性的解決方案。

基于前沿神經網絡技術，在億萬級數據集上訓練得到的意圖識別模型，能夠自動抽取用戶問句中的時間，地點，人名等關鍵性信息，自動識別同一個意思的不同問法，正確理解客戶的意圖。

基于RNN技術的多輪會話模型，業內獨創多輪會話定制工具，用戶只需要在后臺繪制業務邏輯，即可自主定制多輪會話。具有流暢的交互效果，支持對接業務接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復雜邏輯。

業內獨有知識庫智能學習技術，機器人可以自動從歷史聊天記錄中發現和總結知識點， 大大降低人工編寫知識庫的工作知識庫智能學習。

機器人解決85%以上的簡單、常見問題，疑難問題自動轉人工，人工接待時機器人進行智能輔助，實時推薦問題標準答案，大大提升客服接待效率和質量。

當移動端用戶不方便打字時，可以直接語音輸入，系統自動將語音識別為文字，推送給機器人或人工客服，客服可以根據識別出的文字快速地進行回復。

集團型客戶可以按部門、業務等需求創建不同的機器人，來服務不同渠道的用戶。機器人與機器人之間共享基礎知識庫，部門間可以通過分工協作來共同維護知識庫。

在這里給大家介紹一下智能客服機器人公司排名以及公司推薦。

云翌ai智能機器人客服系統主要提供客戶管理和跟蹤服務，助力管理者制定銷售任務。云翌ai智能機器人客服系統是一款手機外呼+客戶管理軟件，通過使用云翌可以輕松統計銷售和客服的電話量、通話時長以及生成各種數據統計報表，對客戶進行有效的管理和跟蹤，制定銷售任務，有效監督和激勵員工。

自主研發推出全渠道整合的SaaS云電銷云客服軟件供應商。針對企業客戶服務售前、售中、售后過程的各種痛點，推出云電銷云客服產品，幫助企業快速部署上線客服中心，降低運營成本，提升企業與客戶的溝通效率，為企業提高用戶體驗和超預期的使用價值

ai智能機器人客服，大容量高可用，讓客戶快速，低成本的建立起專業級電銷外呼系統，Paas，Saas軟件系統，滿足客戶的個性化需求。

不同的機器人服務不同的應用場景，很多企業通常面臨比較多比較復雜的業務場景，需要機器人根據這些具體場景提供服務。

豐富的寒暄語庫，貼合業務場景，模擬真人對話親切自然。

機器人通過消息過濾實現客戶意向捕捉，精準分流并觸發人工服務，通過高效率的問答處理，過濾出更有價值的高凈值用戶。

AI智能機器人全場景輔助人工客服，智能引導及快捷轉人工，提升機器人至人工的流轉效率，升級客戶體驗。

人工客服溝通時，機器人后臺智能輔助，系統語義分析用戶問題 自動匹配對應答案供人工選擇快速回復。

大量重復性的業務問答，完全可以托管智能客服機器人獨立接待，不受情緒影響，客戶體更佳，特殊問題轉接人工客服，大幅減少客服人力成本。

1、金融

金融貸款，金融理財，金融催收。

2、地產

樓盤出售，商鋪招租，房產中介。

3、保險

新客開發，續保提醒，新品推薦。

4、教育

培訓機構，自考招生，課程介紹。

5、電商

客戶關懷，訂單提醒，活動促銷。

好了，客服智能機器人就介紹到這里了，如果你對智能客服機器人系統感興趣，可以詳細咨詢云翌，我們可以為企業搭建一套智能客服機器人系統，可以實現智能對話、業務應答、人機協作的智能服務機器人。