呼叫中心系統方案，根據呼叫中心建設的目的不同，其呼叫中心系統解決方案也不同，企業對呼叫中心系統的功能需求不同，其呼叫中心方案搭建規模也不同，云翌呼叫中心系統是基于云計算的新一代呼叫中心，可根據客戶實際需求進行定制開發。

1）呼叫中心系統可以直接與公司原有業務系統對接（CRM、OA、在線客服系統），搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

2）部署靈活、方便，不受時間與地域限制，一般由呼叫系統廠家根據公司坐席數量開通賬號，登錄系統網址就可以使用，不需要本地部署呼叫中心系統。

3）座席數量不受限制，按坐席收費，系統擴容性好，根據需求隨時增減坐席數量，有利于公司合理利用人力，節約成本。

企業呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備，工程量大、建設成本高。

呼叫中心系統內的幾大服務器（CTI服務器、數據服務器和業務服務器）同坐席電腦部署在同一個局域網內。

呼叫中心客服系統本地部署這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司系統服務器上，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。

但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業建設呼叫中心客服系統。

客服呼叫中客服呼叫中心系統通過與多媒體、多渠道交互融合，其呼叫中心功能非常強大。高端智能客服呼叫中心系統。充分考慮呼入型客戶心系統基于云計算平臺和大數據應運而生，是集云計算、PBX云語音服務、PC客戶端、Web后臺管理系統而成的多渠道多角色綜合語音服務平臺。

呼叫中心客服系統支持電路電話、專業語音導航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監控、全渠道客服、智能機器人等功能，面向中小型企業同時提供客服型、電銷型呼叫中心。

具有快速部署、成本低、安全穩定等優勢，為用戶提供高質量、高效率、全方位的語音通信服務，從而實現企業的成本最小化和利潤最大化。

服務中心的應用特點，經過特別優化的軟交換底層，能夠確保在持續浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進行電話排隊和智能分配。

創新的冗余熱備機制，可確保系統在遇到重大故障時，做3秒級別的準無縫自動切換。以用更低的成本，為企業建設功能強大、處理高效、性能穩定的專業呼叫中心客服系統，使用一個ip軟交換核心，就能夠滿足從幾個坐席乃至上萬坐席的專業客服應用需求。

1）呼叫中心系統可以直接與公司原有業務系統對接（CRM、OA、在線客服系統），搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

2）部署靈活、方便，不受時間與地域限制，一般由呼叫系統廠家根據公司坐席數量開通賬號，登錄系統網址就可以使用，不需要本地部署呼叫中心系統。

3）座席數量不受限制，按坐席收費，系統擴容性好，根據需求隨時增減坐席數量，有利于公司合理利用人力，節約成本。

企業呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備，工程量大、建設成本高。

呼叫中心系統內的幾大服務器（CTI服務器、數據服務器和業務服務器）同坐席電腦部署在同一個局域網內。

呼叫中心客服系統本地部署這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司系統服務器上，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。

但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業建設呼叫中心客服系統。

企業可以根據用戶規模、平均呼叫次數以及客服人員等方面的不同，選擇不同的規模大小的客服呼叫中心系統，系統的大小一般用提供多少個做些數量來區分。

大型呼叫中心超過500個座席代表，有的座席高達上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資建設成本很高。

它至少需要有：足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應答系統、CTI系統模塊、呼叫管理系統、業務代表座席和終端、數據倉庫或數據庫等。

座席代表在100～500之間。據專業數據統計公司預測，中型呼叫中心客服系統需求量最大，因此不少呼叫中心軟、硬件開發商對準這一目標進行開發。

這種系統結構相對簡單，投資也少，容易被中、小企業所接受。目前我國的一些公司開發系統多屬于此種類型。

它可以省掉大型交換機的投資，而利用PBX與CTI服務器和業務代表座席直接相連，業務代表席同時與應用服務器相連。客戶資料也存在應用服務器中，可實時地將接入電話的客戶姓名自動在計算機屏幕上彈出。

CTI服務器一般由CTI硬件開發商的板卡和PC組成，其擴容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見效快、升級也靈活的系統。

座席數目在100個以下。呼叫中心系統規模較小，幾個主要功能部分如PBX、CTI服務器、業務代表座席、應用服務器（數據庫大小）在數量上均作相應減少。它主要適合業務量較小的中、小型企業。

快遞物流行業的派送員由于全天外勤，快遞物流公司對派送員的管理難以控制，私單、服務差等現象頻出。

同時，倒賣快遞物流客戶信息的黑色產業鏈屢禁不止，時刻威脅著客戶信息安全。

在配送過程中，綁定隱私號碼，派送員和收貨人通過隱私號碼溝通，可選錄音抓取、云端存儲，方便管理。

配送結束后，解除隱私號碼綁定，有效防止信息泄露和騷擾問題。

在線教育行業對線上推廣拓客依賴度高，結合白名單和大數據篩選，大幅度提高客戶接聽率。

線下教育重視后續學生回訪跟蹤，可通過云托管系統，將客戶管理數據標簽化，營銷可持續化

客戶資源是銀行業和保險業的核心資產，是競爭對手處心積慮時刻想要挖掘的寶貴信息。

使用隱私號碼，可以有效避免客戶信息泄露給內部員工、防止員工倒賣客戶信息。同時，也提高了客戶對銀行/保險公司的信任度，增加客戶黏度，開發其他增值業務。

對醫療機構來說，客戶資源是最寶貴的財富。使用隱私號碼，既可以保證醫療機構服務人員與患者的順暢溝通，也可以保障患者的真實信息不會被第三方獲取導致飛單現象，保證醫療機構的利益不受損失。

另外，結合使用云托管話機，還能有效追蹤患者，管理就醫情況，系統監督機構服務人員與患者的通信，可以隨時調取錄音，把控服務質量。

高客單價的電商平臺通常專注營銷，而將快遞業務外包給合作快遞物流公司。客戶信息在傳遞的過程中，不僅有泄密風險，還會導致客戶流失。

使用隱私號不僅可以監管下級商家和合作快遞公司的通信行為，杜絕潛在違規行為，保護電商平臺的合法利益。同時，保護了客戶個人信息隱私，提高用戶對電商平臺的信任感，增加復購率。

在外賣送餐場景中，配送人員通過隱私號碼聯絡收貨人，有效保護收貨人的號碼隱私，提高平臺可信度。當配送結束后，隱私號碼自動解除綁定。

一手樓盤推廣需要專屬地區碼號，通過隱私號碼分配，結合大數據分析、錄音跟蹤等功能，有效提高客戶接聽率，降低投訴率，把控服務質量，對投訴問題可以有源可查。

二手樓盤買賣中，使用平臺分配的隱私號，通過技術隔離但不影響雙方溝通。有效解決客戶真實信息泄露、客戶被騷擾、競爭對手惡意抓取客戶數據等問題，避免因為經紀人跳槽造成客戶丟失。

政務服務熱線是受理公眾通過電話、信箱等渠道向政府表達訴求的重要渠道，是政府與廣大公眾溝通互動的重要平臺，也是優化經濟發展環境、提升城市核心競爭力的重要保障。

越來越多的市、區政府以政務熱線為基礎，整合對接除“110”平臺外政府各職能部門非警務類求助服務平臺資源，建設統一的非緊急社會公共服務平臺。

系統將熱線電話，微信，WEB在線，郵件，傳真，短信等多種聯絡方式融合，可引入先進的智能客服機器人子系統。建設“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式政府服務熱線平臺

好了，呼叫中心系統建設方案就給你介紹到這里了，呼叫中心系統搭建需要考慮多方面因素，如呼叫中心系統的穩定性、安全性、擴容性，建設成本、周期以及座席的并發數、通話質量、系統功能等等，云翌提供專業咨詢、呼叫中心解決方案與實施等服務。