呼叫中心電話錄音是呼叫中心一項重要的系統，不論是自建還是租用的云呼叫中心都具備錄音功能，呼叫中心錄音系統支持自定義、錄音文件加密存儲等，云翌呼叫中心電話錄音系統功能主要包括:全程實時錄音、遠程監控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質檢、留言錄音、漏話錄音，雙軌錄音等。

電話錄音系統又分為兩種錄音模式：軟件錄音和硬件錄音。

通過專業的錄音軟件實時對電話進行錄音，并且可以在系統上隨時可查到相應的錄音隨時收聽下載。

通過硬件錄音設備進行錄音，同時錄音是儲存在設備里面的，同樣也是可以隨時調取。

錄音功能可以起到一個監聽的效果，有利于公司領導監管，從而提高了員工的工作效率；

錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時出現不當語言的幾率；

當客服與客戶發生矛盾的時候，可以通過錄音功能進行辨析等；

所以說呼叫中心錄音功能保證呼叫中心系統更加穩固和完備，已經有很多企業都意識到錄音功能在呼叫中心系統中的作用是不容忽視的。

有新的未接來電時，系統會自動記錄來電號碼，該功能需要電話線有來電顯示才能實現。

可以設置多達4個盤，自動循環錄音，當系統的硬盤空間將滿時，系統將自動清除最先錄音的文件，確保系統常年不間斷運行。

可實時監聽每一條通道的通話內容。

錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控多種啟動方式，可以是某段時間內錄音，也可以是24小時錄音，錄音起始時間可以靈活設置。

自動辨別電話的“撥出”或“撥入”方向，自動檢測來電制式并記錄所有外撥電話號碼與來電顯示號碼（如需要顯示來電號碼，則外線要有來電顯示功能才能實現）。

強大的電話管理功能，可以對所有撥入、撥出電話進行清單列表、打印、匯總等。

可以添加往來客戶資料，在客戶資料庫添加了客戶資料以后，當該客戶來電時可彈出客戶詳細資料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客戶的地址，電話，交易記錄等內容。

讓您在第一時間獲取了來電人的詳細資料，知己知彼，占據了業務的主動性，從而贏得客戶，搶占市場，提高企業效益；該系統可成為您商務辦公的好幫手。

在一臺電腦上安裝電話錄音系統以后，可以在局域網里的其它電腦上查聽錄音。

系統具有多級用戶管理功能，不同權限的用戶只能操作其相應的功能。安全可靠，分級密碼權限管理，通話記錄保密性強。

實現復雜的通話記錄快速檢索。可根據通道號碼，通話日期，時間，主被叫號碼等檢索錄音記錄。

系統具有完整的操作日志功能，可以記錄對系統的所有操作。

界面分各通道呈現其話機摘掛機狀態及通話情況文字提示，直觀易學易用。

電話錄音適用于經常接聽客戶的訂單電話、咨詢投訴電話、技術支持電話或者電話談判等方面。

電話錄音系統能將所有來電（無論是人工接聽過的還是無人接聽的）都自動地錄音并記錄在電腦文件里，方便以后的查詢或管理。

電話錄音一般用來考核員工對客戶的服務態度，尤其是客戶服務部門的服務態度，另外電話錄音對銷售人員的培訓也非常有用。

銷售主管可以把優秀銷售人員的通話錄音播放給業務差的人員進行培訓，讓他們學習好的電話溝通方式提高業績，而且也可以監督培訓后他們的通話情況是什么樣子

好了，呼叫中心電話錄音功能及質檢標準就給你介紹到這里，電話錄音系統可以增加服務透明的，起到良好的監督作用，為企業呼叫中心管理部門提供考核的依據，所以說，呼叫中心電話錄音功能，無論對企業、客戶、員工來說都非常重要。