云計算呼叫中心是基于互聯網的大數據計算方式，云計算呼叫中心系統是將呼叫中心系統設計與云計算相結合的呼叫中心管理方法，實現呼叫中心功能應用，升級的云呼叫中心具有智能語音導航、智能路由分配、智能呼叫監控等優勢。
一、什么是云計算呼叫中心系統
云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統。只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。
云計算呼叫中心系統具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點。
云計算呼叫中心系統無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。根據系統建設方式，又可以細分為私有云呼叫中心、公有云呼叫中心、混合云呼叫中心等
二、云計算呼叫中心系統功能
1、統一路由，統一排隊
云計算呼叫中心系統實現全網關的統一排隊，通過網絡合理地安排各地話務員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理。
語音網關和服務人員可以在異地，靈活調度，尋找低成本人員；將業務的控制點植入到服務人員接觸流程上，通過大數據采集、分析，合理化調整，提高人均生產率。
2、彈性擴容
云計算呼叫中心系統采用了各層次（中繼線、網關、ACD、IVR、錄音、座席）的彈性，設備和服務可隨時按需擴展、隨時按需收縮，及時調配企業數據中心的資源。最終可以讓企業可騰出更多時間及資源，專注于日常的銷售規劃及企業運營上。
3、虛擬化
云計算呼叫中心系統采用了各層次（中繼線、網關、ACD、IVR、錄音、座席）的虛擬化，是呼叫中心邏輯化，不依賴具體的硬件部署。
由于軟、硬件都通過虛擬化技術以服務形式來提供，可使得企業在空間及時間上都享有很大的彈性。企業可按運營的實際情況，隨時可以根據需求增、減呼叫中心資源，達到節約成本的問題。
4、大數據處理能力
云計算呼叫中心系統實現對通訊過程中產生的海量信息（客戶數據、座席外呼記錄、座席狀態變化、任務外撥結果等）進行統計分析，并提供給用戶。
三、云計算呼叫中心系統優勢有哪些
1、云呼叫中心建設周期短、部署簡單：
云計算呼叫中心系統企業只需購買云翌通云呼叫中心賬號即可開通使用，不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統。同時也免去了系統布置建設的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業建立呼叫中心的最佳選擇，是創業企業的不二選擇。
2、呼叫中心系統建設成本低：
使用云翌通云呼叫中心，可以大大降低企業建設成本，企業不必購買安裝昂貴的專業設備和系統，企業只需輕松開通業務，只要有網絡，有電腦，即可接入使用。
云計算呼叫中心系統由于不用建立IT系統，所以還免去了系統維護和升級的費用，極大的降低了企業的運營成本。并且云服務的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
3、呼叫系統坐席靈活、按需付費
利用云翌通的虛擬性和彈性優勢，企業可以根據自身的業務需求和坐席人員的規模，靈活選擇所需的坐席數量，而且只需為開通的呼叫功能買單。免去了傳統呼叫中心標準化設置和配置，雖然看起來功能強大，但實用功能不多，造成企業成本增加。企業還可以根據業務發展，靈活調整坐席數量，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。
好了，云計算呼叫中心系統就介紹到這里，云計算呼叫中心平臺涉及到云座席、云服務器、云呼叫中心軟件等管理工作，有效提高呼叫中心的服務能力和效率，可以為用戶提供更多樣化、個性化的呼叫中心功能解決方案。
