云呼叫中心系統(tǒng)方案，采用的是云呼叫部署的方式搭建，云呼叫中心系統(tǒng)具有大容量、高并發(fā)、高穩(wěn)定性，如今越來越多的企業(yè)更青睞云呼叫中心，那么云呼叫中心系統(tǒng)能解決企業(yè)通信哪些問題，下面我們來介紹一下云呼叫中心方案給企業(yè)帶來的好處。
一、什么是云呼叫中心
新一代云呼叫中心系統(tǒng)是計算機電話集成技術和云計算技術，將服務器架設在云端，并且?guī)椭髽I(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、APP、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計算服務在to B領域的興起，云呼叫中心模式的市場占有率也在快速得到提升。
二、云呼叫中心的優(yōu)勢
作為最新一代云呼叫中心主要有以下優(yōu)勢：
1、低成本
云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。
2、建設周期短
云呼叫中心方案沒有復雜的網(wǎng)絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
3、分布式部署
利用云計算的虛擬化，云呼叫中心可以實現(xiàn)跨地域協(xié)同辦公，多地分布統(tǒng)一管理，對來電進行統(tǒng)一路由統(tǒng)一管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心對于地域的限制。這對于在全國多地有店鋪的連鎖企業(yè)來說，利用云端部署的優(yōu)勢，可以實現(xiàn)客服系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，極大地提高了企業(yè)的統(tǒng)一運營和管理。
4、按需付費
云呼叫中心利用云計算的彈性可拓展優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求和坐席規(guī)模靈活開通坐席賬號，按照使用量支付費用，可以快速適應現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務的發(fā)展變化。
5、多平臺
多平臺即微軟提出的未來云計算模式：“云”＋“端”。這種模式具體表現(xiàn)為：一方面，云呼叫中心的基礎服務器搭建于云端，用戶可以隨取隨用。
另一方面用戶可以在通過多種終端設備訪問云端數(shù)據(jù)，如PC端、Web端、手機移動端（Android、iOS）等等。尤其是移動端的接入，使得企業(yè)內部的移動辦公成為可能。
6、多渠道
云呼叫中心方案能將企業(yè)各個聯(lián)絡渠道進行統(tǒng)一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業(yè)對接集成第三方CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)進行存儲和統(tǒng)計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。
三、云呼叫中心系統(tǒng)的功能
1、IVR語音導航
個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
2、ACD話務分配
自動話務分配，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
3、來電彈屏
系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
4、CRM資料管理
支持資料批量導入導出、分配與回收、智能查詢，支持資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯(lián)。
5、坐席管理
普通坐席，班長坐席，質檢坐席。具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
6、錄音管理
全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。
7、統(tǒng)計報表管理
坐席組狀態(tài)統(tǒng)計、坐席服務質量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統(tǒng)計、坐席呼出流水統(tǒng)計、坐席呼出統(tǒng)計、坐席呼入流水統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
8、工單管理
對業(yè)務工單處理狀況進行統(tǒng)計分析，包括：提交工單統(tǒng)計分析、復核工單統(tǒng)計分析、派單工單統(tǒng)計分析、反饋工單統(tǒng)計分析等等，督促責任部門保障工單的及時響應率，同時為優(yōu)化后臺工作流程提供依據(jù)。
四、云呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、公有云呼叫中心系統(tǒng)方案優(yōu)勢
不受時間和地域限制，隨時隨地接入，使用過程中可以按需增減坐席，靈活方便。非常適合分布式辦公，坐席規(guī)模較小，前期投入成本低的中小型企業(yè)。
2、私有云呼叫中心系統(tǒng)方案優(yōu)勢
屬于按需定制的一體化解決方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性好，數(shù)據(jù)保密度高。適合對數(shù)據(jù)安全要求高，有一定規(guī)模的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、政府企事業(yè)單位。
3、混合云呼叫中心方案優(yōu)勢
方案靈活，數(shù)據(jù)安全性較好。適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
好了，云呼叫中心解決方案就介紹到這里，如果你想了解云呼叫中心系統(tǒng)建設實施方案、云呼叫解決方案、云呼叫中心建設方案等，可以咨詢云翌云呼叫中心系統(tǒng)方案服務商，根據(jù)企業(yè)實際狀況，提供企業(yè)呼叫中心解決方案。
