電話呼叫中心解決方案，是基于企業對呼叫中心產品功能需求的基礎之上，并結合行業特點開發出適合企業的呼叫中心系統，云翌電話呼叫中心方案可以幫助企業搭建一套功能強大、簡單易用、安全穩定的電話呼叫中心系統。
一、云翌電話呼叫中心系統概述：
云翌電話呼叫中心系統是一款高度智能化、產品化、全媒體的新一代多媒體呼叫中心系統，功能強大、性能穩定、維護簡單，安裝即可使用。
它融合了先進的計算機、網絡、通信、數據庫等技術，實現了語音、VOIP、WEB、傳真、E-mai、短消息、5G等多媒體統一接入。
云翌多媒體呼叫中心組網架構非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環境。電話呼叫中心解決方案提供靈活的二次開發接口，方便與企業業務系統或應用軟件無縫融合。
常見行業呼叫中心解決方案有：12345呼叫中心解決方案、電話營銷呼叫中心解決方案、醫院電話呼叫中心方案、中小企業呼叫中心系統方案、上海電話呼叫中心解決方案等。
二、云翌電話呼叫中心主要特點
1、安全、穩定性
電話呼叫中心方案采用高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，保障系統安全、穩定、高效的運行。
2、可擴展性
云翌電話呼叫中心系統方案選用的基于下一代網絡（NGN）的多媒體交換機等核心通訊設備具有較長的產品生命力，代表呼叫中心系統未來發展方向，具有良好的可擴充能力，支持系統規模的擴大和業務范圍的擴展，能夠滿足今后業務發展的需要。
3、多媒體接入
電話呼叫中心系統支持語音、VOIP、5G視頻、會議、傳真、短信、E-mai、WEB等全媒體功能。
4、靈活的組網方案
電話呼叫中心系統方案組網靈活，系統擴容方便，滿足未來業務發展及擴充需要。坐席可實現模擬坐席（本地或遠端）、IP坐席（本地或遠端）、遠程中繼坐席（遠端）等。
5、完善的監控管理體系
電話呼叫中心方案提供了完整的面向決策、質檢、操作、維護、二次開發等各層面人員的管理工具。
三、電話呼叫中心系統功能
1、智能IVR語音導航
自動語音應答、播報工號、自定義業務流程。
2、ACD自動話務分配
ACD功能是系統根據特定算法，自動把正在排隊等待的呼叫按照一定的規則路由到相應的坐席代表，以合理安排話務資源，提高處理效率。
云翌的ACD是基于純軟件的排隊機，當需要根據業務定制時，可通過快速方便地開發特定的排隊策略。
3、來電彈屏與CRM客戶關系管理系統
來電彈屏與資料協同轉移：客戶來電自動彈出客戶詳細資料、產品交易記錄、歷史服務記錄、通話清單及錄音等信息，使座席第一時間了解來電信息，提供更有效的個性化服務；座席轉接或搶接來電時系統自動將相關信息協同轉移。
4、軟電話及自動外呼
電話呼叫中心系統支持預測外撥和預覽外撥，滿足自動語音通知、電話回訪、電話調查、電話營銷等外撥應用對外撥精確度、效率的要求。
5、統計報表
由于系統詳細的記錄了客戶來電的主叫號碼、訪問時間、服務內容、錄音信息、服務人員等詳細信息，因此，可以進行多種多樣的數據統計，包括：對呼叫量、來電區域、座席響應時間、轉接、座席工作量、平均處理時間、服務滿意度等參數的統計，為呼叫中心的運營管理提供準確的報表數據。
四、電話呼叫中心系統搭建與部署方案
1、呼叫中心系統云部署方案
1）呼叫中心系統可以直接與公司原有業務系統對接（CRM、OA、在線客服系統），搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。
2）電話呼叫中心系統方案部署靈活、方便，不受時間與地域限制，一般由呼叫系統廠家根據公司坐席數量開通賬號，登錄系統網址就可以使用，不需要本地部署呼叫中心系統。
3）座席數量不受限制，按坐席收費，系統擴容性好，根據需求隨時增減坐席數量，有利于公司合理利用人力，節約成本。
2、呼叫中心系統本地部署方案
企業呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備，工程量大、建設成本高。
呼叫中心系統內的幾大服務器（CTI服務器、數據服務器和業務服務器）同坐席電腦部署在同一個局域網內。
呼叫中心客服系統本地部署這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司系統服務器上，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。
但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業建設呼叫中心客服系統。
好了，電話呼叫中心方案就介紹到這里，更多關于電話呼叫中心建設方案、400電話呼叫中心方案、呼叫中心電話營銷方案等相關內容，可以電話咨詢云翌呼叫中心解決方案提供商。
