電話營銷呼叫中心相比傳統的電話營銷方式，效率更高、更智能化，電話營銷最重要的功能就是外呼，企業通過電話營銷呼叫中心系統來進行客戶管理，解決企業售前、售后等各個營銷環節當中各種難題。
一、呼叫中心營銷電話外包痛點
1、手動撥號，工作效率低
傳統電話營銷都是需要進行手動按鍵撥打電話，撥打電話效率低，一個銷售人員一天手動撥打電話量300左右。
2、客戶投訴及服務質量無法查證
電話銷售業績差，時常有客戶投訴問題，想查詢是否是服務質量問題無從查起，導致死循環，整體業績上不去，企業品牌形象差。
3、通話時長及接通率管理困難
通話時長和電話接通率都無法進行統一管理，員工業務考核無法進行數據考核，員工之間可能進行數據作假，內部管理漏洞大。
4、員工離職后順走客戶資料
公司人員流動屬于常理之事，但難免會遇到大型客戶被離職員工順走的情況，導致公司資源流失。
5、人力及硬件成本投入量大
話務人員工作效率低，需投入大量的人力及硬件。傳統電話營銷需要投入大量的硬件成本，還需進行布線，硬件成本投入量大。
6、自建呼叫中心成本高
呼叫中心系統搭建成本高，技術、硬件、人力成本投入量大，無法滿足企業快速見效需求。
7、外地辦事處話務銷售情況無法實時監控
多數企業在外地都有辦事處，傳統電話營銷無對外地人員進行實時監控，無法判定營銷數據真實性，影響公司內部管理。
二、電話營銷呼叫中心系統功能
1）導航路由
具有多層級IVR語音導航，還可實現地域、時段等多種靈活的路由轉接策略。
2）智能交互
實現業務流程與客戶業務數據庫信息的交互。
3）智能分配
順序、輪詢、座席按時長、按優先級等等。
4）統一號碼
提供400號碼/95號碼，各種通訊工具皆可撥打，全國統一接入
5）中繼接入
協調和提供運營商中繼接入，根據企業需求選擇。
6）客戶管理
滿足不同企業對客戶資料管理的需求，支持自定義字段類型。
7）工單管理
根據不同類型工單，靈活定制各工單的字段，實現個性化內容。
8）來電彈屏
呼入電話有來電顯示，會顯示來電者的身份、號碼和地區、通話時間等信息。
9）外呼彈屏
通過座席端軟件，完成外呼動作，并管理外呼過程。
10）呼叫轉接
方便的呼叫轉移能力，支持多運營商、多類型終端，GMS、PSTN、IP。
11）咨詢第三方
咨詢轉接至第三方座席，實現業務咨詢有效受理。
12）三方通話
可根據業務場景，邀請其他坐席或公司其他成員參與通話，實現三方溝通。
13）短信通知
可在坐席界面中直接輸入查詢結果、產品信息等內容向客戶發送短信。
14）任務管理
建立相應的工單記錄，對該事后處理過程進行跟蹤。
15）坐席狀態與監控
員工可設定座席的工作狀態，如空閑、置忙等。班長座席可對座席狀態實時監測。
16）全程錄音
提供轉接座席的完整錄音，企業可通過web方式收聽、下載、檢索或刪除。
17）監聽
班長或主管可對任何坐席的通話進行監聽，必要時強行介入，協助改善溝通質量。
18）企業彩鈴
公司介紹、廣告播放等靜態信息可以自動語音播報，降低人工負荷。
19）滿意度調查
在通話結束后由客戶對服務進行按鍵打分。
20）報表清單
按時段、按主被叫、按業務等多維度的統計報表、話務清單查詢。
三、電話營銷呼叫中心解決方案
1、批量外呼，提升工作效率
呼叫中心有批量自動外呼功能，把需要聯系的客戶列入excel中，然后導入系統后臺中就可以實現批量外呼功能。電話接通后自動分配空閑坐席進行接待，利用批量外呼功能平均每人每天話務量達600個左右。
2、一鍵外呼，隱藏客戶號碼不外泄
支持外呼號碼隱藏功能，銷售人員外呼客戶是只顯示部分號碼，客戶號碼不外泄，保護公司資源安全。
3、通話錄音客戶投訴輕松解決
通話錄音在手，遇到糾紛問題，只需調取后臺錄音，查詢問題所在，輕松解決客戶糾紛問題，提升管理水準。
4、數據報表客戶數據一手掌控
幫助企業有效管理客戶，提高企業核心競爭力。可記錄保存客戶姓名，電話，歸屬地，通話記錄、電話小結等信息，支持批量導入/導出。還可設置客戶資料的查看權限，保護客戶資源。
5、全國辦事處營銷人員數據一手掌控
云翌呼叫中心總賬號監督各個銷售部門人員，不受任何區域限制，一手掌控。
6、無需布線，無需任何硬件成本，節約人力物力成本
云翌呼叫中心系統無需布線無需任何硬件成本，1天內即可開通使用。批量外呼功能節省大量人力成本。
好了，呼叫中心電話營銷就介紹到這里，更多關于云呼叫中心電話營銷系統價格、智能機器人電話營銷呼叫中心相關內容可以咨詢云翌，為企業打造一個更高效、智能外呼的電話營銷呼叫中心系統解決方案。
