呼叫中心系統有哪些功能？呼叫中心系統常用功能模塊有呼叫中心系統語音功能、客戶管理、工單管理、在線客服、系統設置和管理以及數據統計報表分析等模塊，下面來詳細介紹一下呼叫中心功能。

呼叫中心系統的功能可為來電提供語音提示，引導客戶選擇服務內容，可根據企業業務需求自行進行靈活的IVR語音調整。

呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能，當來電分配到座席時（或外呼電話時），該座席的電腦屏幕上會自動彈出該的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、歸屬地信息，客戶類別、服務歷史及客戶自定義的相關信息，以方便座席代表高效、準確地提供個性化服務。

呼叫中心系統所有接聽/呼出電話全程錄音，支持外轉外通話錄音，可按設置條件快速查詢檢索、統計錄音，如：日期、時間、電話號碼、打進、打出、通話長度、受理人員等。

質檢人員可對話務員的通話錄音進行相應的評分及評價，質檢結果可生成統計報表，方便通過錄音案例對服務人員進行針對性的培訓、案例分析、業務核實等。

內部求助后，如果需要與要求助的坐席員一起解答用戶的問題，則點擊三方通話功能項，進行三個人互相通話的狀態。

班長監聽席可對任何正在通話的坐席進行監聽。

管理人員可以通過系統遠程調聽話務員的通話錄音，對所有坐席進行相關質量檢驗工作。同時，通過錄音系統讓優秀業務代表的錄音實例成為案例學習的典范。

當客戶感覺自動服務不能完全解決自己急需各項服務時，可在系統的提示下按鍵轉向人工受理，由人工坐席完成客戶需求。

示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來電保持、來電轉移，呼出／內部呼叫，全忙指示，久不應答，監聽，攔截，強拆，會議電話等；

呼叫中心系統功能支持軟電話點擊呼叫、預覽式呼叫、自動呼叫，支持專業預測外呼，座席效率可提升到85%以上，極大地提高話務員的外呼效率。

呼叫中心系統功能客戶管理包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等。

配置表單頁面、字段、處理權限、狀態、處理時限等、處理人等工單管理，工單流轉并管理監控所有工單的進度、工作流流程、節點狀態、工單統計報表。

呼叫中心系統功能支持知識庫采編客戶查閱管理，可任意將資料信息分類整理、添加到知識庫條目中，方便話務員通過檢索功能快速查詢所需的資料信息及標準答案；提供統一、標準、快捷服務解答。

呼叫中心系統平臺匯總報表、中繼線路話務匯總報表、呼入/呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作情況報表、座席考勤報表、座席服務質量報表、服務滿意度報表等等。可根據用戶業務的實際需要進行個性化統計分析報表定制。統計分析結果可生成報表、打印、導出Excel等管理。

呼入明細報表，記錄呼入記錄的明細信息包含IVR掛機，未接通坐席，接通坐席等要素信息。 坐席通話明細，記錄以坐席為核心的呼叫記錄信息。

好了，呼叫中心系統功能介紹到這里，更多關于云呼叫中心系統功能、自建呼叫中心系統功能、電話呼叫中心系統功能等相關內容，請咨詢云翌呼叫中心系統服務商。