400呼叫中心系統(tǒng)，即企業(yè)對外提供的400電話號碼，客戶通過撥打400號碼，400電話系統(tǒng)將自動分配給對應部分或員工接聽，解決企業(yè)分機多、難以管理等問題。
一、什么是400電話
400電話是專為企事業(yè)單位設計的全國統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥打400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當?shù)厥性捹M。
二、400呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢
1、企業(yè)級安全性
400呼叫中心系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)在傳輸和靜止時都經(jīng)過加密，并且多重身份驗證可確保只有合適的人才能訪問。
2、數(shù)據(jù)所有權
您可以在400電話呼叫中心管理平臺中擁有公司的數(shù)據(jù)，可以設置自定義數(shù)據(jù)管理策略，并輕松配置企業(yè)管理以隨業(yè)務擴展。
3、合規(guī)性
400電話呼叫中心符合各種全球知名且受信任的安全標準。
三、400電話呼叫中心系統(tǒng)功能
400電話呼叫中心系統(tǒng)包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應答、座席話務員管理、呼叫與數(shù)據(jù)庫集成等多種技術，根據(jù)用戶的需求，可以提供不同功能的服務。
1、一號多線
一個400號碼可以綁定多部手機、座機，可供多客戶同時打入，400電話呼叫中心系統(tǒng)自動選擇空閑線路接入，再也不會丟失任何一個商機。
2、掛機及漏接短信提醒
400電話系統(tǒng)幫助企業(yè)及時對掛機或漏接來電進行短信提醒，不錯過任何一個電話，不錯過任何一個商機。
3、IVR 語音導航
智能 IVR 自動應答，滿足語音先接待再轉人工、坐席滿員轉IVR等多種呼叫業(yè)務場景。
根據(jù)客戶撥打400來電的按鍵選擇，自動為客戶提供相應服務支持，提高服務效率。
4、ACD 隊列
智能路由，包含技能分配、VIP 客戶插隊、預約回呼、智能提醒等多種分配策略。
5、通話報表
400電話呼叫中心系統(tǒng)提供完整豐富的話務統(tǒng)計報表，并支持報表導出。
6、實時監(jiān)控
實時監(jiān)控功能，查看每一個坐席的實時服務狀況，并可以實現(xiàn)監(jiān)聽、強插以及強踢的管理操作。
7、客戶支持
400呼叫中心系統(tǒng)將客戶資料批量管理，通話記錄、工單歷史和跟進記錄全關聯(lián)，完善客戶畫像。
8、智能質檢
400電話呼叫中心依托大數(shù)據(jù)實現(xiàn)話務服務的全量錄音轉文本。
9、語音信箱
當400電話呼叫中心系統(tǒng)忙線或無應答時，可提示用戶留言或繼續(xù)等待。
10、通話錄音
每一個400電話來電通話全程錄音，幫助企業(yè)監(jiān)督客服服務質量，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。
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