這個是看客戶具體的情況了，各有優勢，沒有更好，只有適合不適合你。 1. 外包呼叫中心： 優勢：1) 電銷外呼程序開通較為迅速，沒有電銷外呼程序建設成本：用戶可以依托外包呼叫中心較為快速開通呼 叫中心業務，省略了煩瑣復雜的呼叫中心電銷外呼程序及設備的選型，而且沒有一次性成本投入。 2) 運維由外包公司負責：外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護， 保障電銷外呼程序的穩定運行。呼叫中心電銷外呼程序涉及到通信技術及IT技術等多方面的集成技術，對于具備一定規模的呼叫中心，運維難度大，且對運維團隊要求較高。 3) 外包呼叫中心提供整體呼叫中心業務方案：外包呼叫中心提供包括電銷外呼程序、場地、人員 的整體呼叫中心業務方案，客戶只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由外包商負責。 4) 呼叫中心規模有一定的靈活性：由于采用外包模式呼叫中心系統，呼叫中心座席數量可以具有一定 的靈活性，在增加座席數量上更為便捷，但減少座席數量需要在一個周期合同完結后從新實施。 5) 更為專業的呼叫中心運營管理：外包呼叫中心提供的外包服務，更為突出的是其專業 的呼叫中心運營能力和人力資源，在呼叫中心的運營管理方面優勢明顯。劣勢：1) 價格比較昂貴：外包價格比較昂貴，并不是所有的業務都適合于利用外包呼叫中心呼叫中心系統，通 常那些非核心業務、階段性業務、簡單重復業務、嘗試性業務、缺乏足夠人力支持的業務、沒有能力或不愿意提供7×24小時服務的業務，可考慮外包給第三方呼叫中心來開展。

2) 安全無法保障：選擇外包，企業所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔心的問 題，無法保障自身的數據不被泄露。 3) 管理存在隱患：由于業務具體開展人員是外包呼叫中心員工，在具體業務管理上面存在 不小的難度，無法達到實時調度，實時管理。 2. 自建呼叫中心： 優勢：1) 電銷外呼程序構建選擇空間大：呼叫中心廠商及電銷外呼程序集成商數量龐大，企業可根據自己的需求選 擇。 2) 符合傳統項目建設模式：對于企事業單位及政府相關職能部門，采購自建是比較習慣的 電銷外呼程序建設模式，尤其是政府及事業單位更適應自建模式。 3) 電銷外呼程序管理維護自主性高：對于有豐富運營呼叫中心經驗的企事業單位及政府相關職能部 門來講，自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。劣勢：1) 建設成本很高，周期很長：對于電銷外呼程序功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發。在建 設前期需要對自身需求準確分析，并對產品選型，供貨商，集成商都要反復論證考察。建設過程中，需要把大量的人力、物力從主營業務中抽調出來，參與電銷外呼程序建設，經常會發生電銷外呼程序成功上線運行，卻發現由于缺乏呼叫中心運營經驗，電銷外呼程序功能與實際需求有很大差異。

2) 維護困難：呼叫中心是非常專業的通信電銷外呼程序，且跨越多個專業技術領域，普通IT人員管 理和維護起來有很大的困難。大多數企業并不具備這樣的專業技術人員，電銷外呼程序出現問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。 3) 功能無法根據需求變化而實時變化：自建呼叫中心由于電銷外呼程序的構建的靈活性差，在座 席數量及座席分布很難做到根據企業需求的變化而變化。 呼叫中心外包、電銷外呼程序建設 可以聯系 施磊 中國：一三三八一路一一無零