目前，世界是一個充滿不確定性的地方。 在大多數國家/地區遇到封鎖或行動限制的情況下， 人們的日常生活發生了很大變化。 在過去的幾個月中，您客戶的優先事項很可能發生了變化， 隨之而來的是您的公司需要改變自己的立場， 也。

事實是， 您不再與COVID-19之前的客戶通話。 在這段時間內與他們交流時，請記住以下幾點：

• 準備與您的客戶進行不同的溝通。 由于焦慮加劇， 害怕， 和不確定性 他們將在情感上和反應上做出反應。 公司已將其消息傳遞更改為“我們在這里為您服務， 我們能幫你什么嗎”， 或“此時您并不孤單”；
• 避免有關COVID-19的任何幽默內容。 您的客戶可能直接受到了它的影響，輕率地接受這種情況并不能使您的品牌公道。
• 您的客戶的消費能力在過去幾周發生了巨大變化，并且在接下來的幾個月中將繼續發生重大變化。 您將需要更改需求計劃， 供應鏈， 最后一英里的交付以及您的整個營銷策略。

牢記所有這些 您作為一個品牌，必須對客戶現在所經歷的事情極為敏感。 這是您與客戶群建立聯系并獲得支持和安慰的時候。 我們了解了在冠狀病毒時代，品牌成功改變其策略并與客戶互動的方式。

圖片來源：威廉·伊文（Willem Iven）

許多公司都在優先考慮優化其網站上的用戶體驗。 盡管研究表明，鎖定期間人們在應用上花費的時間比以前多了20％， 他們不想花時間去瀏覽那些不是用戶友好的網站。 您需要像您的客戶一樣在網站上經歷客戶旅程。 通過與他們相同的入口點輸入，并確定可以在何處優化站點。

增強站點的用戶體驗不需要進行廣泛的練習。 實際上， 您可以進行一些簡單的調整。

• 調整網站的可導航性。 客戶可能出于非常特定的原因在您的網站上打開了一篇文章， 并希望盡快到達特定部分。 盡可能簡化行程是提高轉換率的保證方法。 當客戶必須花費超過15秒的時間來尋找產品時，下車率會飆升。 看看為您的文章添加目錄， 文件和職位。 添加這個非常簡單， 尤其是當您在WordPress網站上工作時。 獲取適用于WordPress的正確的目錄插件，以將其集成到您的文章中， 將大大改善您的內容導航能力。 這種簡單的調整可以為您的用戶體驗帶來奇跡。
• 消除頁面上任何不必要的元素。 如果圖像正在減慢頁面的加載速度， 代替它， 或擺脫它。 訪客不想等待超過四秒鐘來加載頁面。 再來一次 這會影響您的跳出率；
• 更改頁面上元素的層次結構。 您的客戶目前傾向于什么？ 我們可以保證在這段時間內， 他們的需求已經改變。 所以， 與他們一起發展。 跟蹤他們單擊的內容，并將其移至頁面頂部。

全球大多數品牌在其著陸頁上都包含一個標語，帶有指向其客戶的有關COVID-19的更多信息的鏈接。 如果您要將消息添加到您的網站上， 確保它只占據不到屏幕的四分之一， 與您公司的品牌保持一致， 并鏈接到其中一個帶有大流行信息的官方網站。 保持消息簡潔，并保持標語中的重點， 同時讓您的客戶知道您符合當前的限制以及如何確保其安全， 以及員工和員工的安全。

如果您當前有廣告系列按COVID-19投放之前的狀態運行， 認真考慮停止他們。 繼續進行正常廣告活動和廣告的品牌，好像什么都沒有發生，在這段時間里簡直就是聾啞人。 客戶想知道他們最喜歡的品牌對他們目前正在經歷的事情有所了解和同情。

您這段時間所做的事情將在將來被您的客戶記住。 您不想成為鼓勵人們在鎖定期間進行冒險的汽車品牌，或者不想成為服裝店宣傳完美禮服以將小鎮漆成紅色的汽車品牌。

在這些艱難時期，大多數品牌都改變了廣告投放方式，以與客戶保持團結。

• 肯德基， 例如， 拋棄了他們的“舔手指好”的口號來宣傳他們的非接觸式傳遞。
• 耐克 鼓勵人們使用精心制作的消息進行游戲：“如果您夢dream以求地為世界各地的數百萬人進行游戲， 現在是您的機會。
• 可口可樂 創建了一個簡單的 但影響深遠的訊息， 如圖中所示。

只需對您的內容進行簡單的重做就可以實現所有這些目的。 遠離廣告中以銷售為導向的消息傳遞，而將精力更多地放在同理心， 目的驅動的內容。 您的博客是另一個例子。 將常規文章的主題轉到可以在此期間為客戶帶來幫助的主題。 假設您銷售寵物產品。 類似的文章， “如何在鎖定期間鍛煉您的狗”， “ 5條招牌讓您的貓走向獸醫”的標志將教育并增強您的客戶的能力。 您的電子郵件打開率將會提高，點擊率也會提高。

記住， 這全都是關于個性化以及在此期間將人為因素添加到您的營銷中。 說， 例如， 您每周或每兩周發送一次電子郵件的方式不像以前的COVID-19那樣轉換。 也許是時候對這些電子郵件進行個性化設置，并根據客戶的行為和興趣將其分類，以獲取自定義內容。 看一下主題行的措辭， 例如：“珍妮特， 5個練習，以使您在鎖定期間保持身體健康和活躍”。 無論您是發現在表格上對客戶進行分類并通過Excel進行郵件合并，都變得更加容易， 或者，如果您可以直接從電子郵件平臺自動執行此過程， 個性化設置可能會使您的轉化率飛速上升。

現在，在這個未知領域中，研究當前趨勢將成為您的省錢之選。 使用諸如Google趨勢之類的工具，您可以查看正在搜索的客戶以及可以在內容中使用的關鍵字。 Twitter和Reddit等其他來源很高興看到現實生活中的討論和對話，以策劃內容。 現在是開始在社交媒體平臺上與客戶互動的好時機。 保持積極的態度， 充滿希望 并讓您放心。

Creative Ways to Use Social Media for Business [Expert Roundup]

知道什么是有效的，什么是無效的最好的方法，基本上是通過跟蹤和衡量您網站上的指標。 發出郵件后，跟蹤每個指標。 從您的外展工具上的數據到社交媒體跟蹤以及您網站上的Google Analytics（分析）。 觀眾回應了什么提示？ 電子郵件中的哪些主題行有效？ 哪些Facebook廣告獲得最高點擊次數？

圖片來源：尼克·莫里森（Nick Morrison）

如果您是一個提供非必要產品或什至只能面對面提供服務的品牌， 現在該是進行創造性思考的時候了， 開箱即用。 如果您提供健身課程或瑜伽課程， 了解如何在線上課。 創建一個平臺，您的普通客戶可以在該平臺上付費登錄，并與您進行虛擬課程學習。 如果您是音樂家，并且依靠定期演出來保持照明， 宣傳在線實時會話。 您不僅可以接觸到以前可能無法吸引的新受眾， 但是經過幾場現場直播后，每個觀眾的一小筆捐款都會產生巨大的影響。

將您的業務轉變為數字化-您需要了解什么？

如果絕對不能在線重建您的服務或產品， 考慮將其中一種產品分拆為可以在線購買的產品。 提供在線咨詢， 教學視頻， 或在產品上進行實時在線研討會可能是在整個過程中繼續進行營銷的答案， 并吸引新的受眾。 教您的客戶吸引您的客戶。 如果您愿意提出問題和討論， 您可以讓自己了解客戶的行為和需求，以便將來更好地定制產品。

圖片來源：Carlos Muza

確保您對公司將在此期間共享的內容和消息進行徹底的研究。 如果您不是新聞網站， 遠離共享有關COVID-19的事實和數據。 互聯網上已經存在許多錯誤信息和虛假新聞。 不要成為增加問題的品牌。 最好也遠離任何有關COVID-19的輕笑或幽默的內容。 這個主題有一個很好的界線， 如果你越過它， 您可能會對品牌造成無法挽回的損失。 在此期間不要隔離您的客戶，并要認識到每個客戶所經歷的體驗都與其余客戶截然不同。 最后， 使您自己和您的團隊可以得到支持， 故障排除， 和交流。 這些是將在客戶心中突出的品牌。

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