青島三網(wǎng)電話線路價(jià)格,電銷系統(tǒng) 要反復(fù)測試，還要幫他看以前的設(shè)備為啥出問題，又是拍照，又是遠(yuǎn)程。關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格和技術(shù)就問了不下百次。關(guān)鍵不止是在上班期間問，下班時(shí)候也在問。也就是說從售前是完全可以看出一個(gè)廠家服務(wù)是否足夠好，就是不斷的去折騰他們，看是否能經(jīng)得起折騰。這個(gè)是最能考驗(yàn)一個(gè)銷售或一個(gè)公司的一個(gè)辦法。第四點(diǎn)：如何了解一個(gè)呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)？前幾天，有個(gè)客戶，看過我們的產(chǎn)品演示，把他本地設(shè)備與我們阿里云對接測試。

當(dāng)時(shí)對接都沒問題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，有個(gè)指定出局的功能不能實(shí)現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來改，時(shí)間已來不及，那客戶就問我們，有沒有什么解決辦法，我們的研發(fā)已知道問題出在哪。

青島三網(wǎng)電話線路價(jià)格,電銷系統(tǒng)如果我們在我們的軟件上改就會很快，但要加班，當(dāng)即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會更新。保證明天早上可以實(shí)現(xiàn)。但也正是這一舉動，讓我們又多了一個(gè)潛在客戶，就是那個(gè)硬件廠家，說我們負(fù)責(zé)，以后有項(xiàng)目可以一起合作。其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品是不是自主研發(fā)的，這個(gè)問題，其實(shí)很簡單，就是你在測試了他們產(chǎn)品后，根據(jù)你的判斷，要求改下一個(gè)你認(rèn)為很容易實(shí)現(xiàn)的功能就可以了。一般具有自主研發(fā)實(shí)力的企業(yè)都會在一線城市。

第五點(diǎn)：如何選擇呼叫中心廠家，作為您的合作伙伴？拋開價(jià)格，如何選擇呼叫中心廠家，這個(gè)問題其實(shí)看第三、四點(diǎn)就行了。但關(guān)于是否“自主研發(fā)”,我們有2種看法。如果您的公司在一線城市，最好還是選擇有自主研發(fā)能力的廠家，因?yàn)槟阌龅郊夹g(shù)問題會得到很好的解決，當(dāng)然也要看服務(wù)。如果您的公司在二、三、四線城市，那就把研發(fā)能力和服務(wù)能力對比來看，因?yàn)橛械亩€城市以下的廠家是沒有研發(fā)實(shí)力的。

青島三網(wǎng)電話線路價(jià)格,電銷系統(tǒng)2是，當(dāng)客戶來電詢問，而客服人員的記憶中又無相關(guān)知識點(diǎn)時(shí)，就會從厚厚的手冊中尋找答案，如此一來就增加客戶等待的時(shí)間，甚至?xí)姓也坏酱鸢?，或同樣一個(gè)問題因?yàn)椴煌头藛T而有多版本解答的情況發(fā)生，因而造成服務(wù)品質(zhì)與效率的下降。電話呼叫中心系統(tǒng)如今，知識庫作為客服中心重要的業(yè)務(wù)支撐平臺，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用，并透過知識庫傳授給其他客服人員。

讓經(jīng)驗(yàn)、知識、技巧能傳承下去。但即便如此，在客服中心的知識庫管理上，我們還是常見到各種問題，究竟該如何解決這些問題，讓知識庫真正發(fā)揮作用，建議客服中心管理者不妨先觀察客服人員日常使用習(xí)慣。

青島三網(wǎng)電話線路價(jià)格,電銷系統(tǒng)分析他們的使用過程，進(jìn)而幫助理解相關(guān)因素及影響程度，再來決定管理策略。通常在客服人員使用行為中，有以下幾點(diǎn)關(guān)鍵因素會直接影響其行為：01使用意愿客服人員會依照個(gè)人習(xí)慣的引導(dǎo)，判斷是否需要使用知識庫。在電話服務(wù)過程中，客服人員理解客戶問題后，通常第一個(gè)反應(yīng)是確認(rèn)自己是否無相關(guān)知識記憶或無法確認(rèn)記憶的正確性時(shí)。

才會通過詢問或者知識庫查詢進(jìn)行知識點(diǎn)的核實(shí)和確認(rèn)。02使用能力與習(xí)慣客服人員在查詢過程中，往往會根據(jù)個(gè)人的使用習(xí)慣，分別選擇更為熟悉的方式進(jìn)行知識庫頁面查詢。如：（1）逐層結(jié)構(gòu)進(jìn)入：通過知識庫樹狀結(jié)構(gòu)逐層進(jìn)入，直至相應(yīng)業(yè)務(wù)的頁面。

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