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當我們在電視、報紙等廣告媒體看到各廠商的服務熱線電話時，經常會發現有2種主要的類型：800開頭的或者400開頭的電話號碼，那么這2種電話號碼有什么區別嗎？
800為被叫集中付費業務，400電話為主叫付市話費、被叫付長途費的分攤付費業務。800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔電話費。經了解，400電話的收費標準如下———在中國范圍內的任何地方撥打400業務號碼，全部僅付撥打地的市話費，即撥打該電話，就與撥打本地固定電話的資費一樣。具體來說，按照最常見的市話資費標準而言，就是前3分鐘0.22元，而之后每分鐘0.11元；對于手機用戶來說，不同的運營商和套餐費用不一樣，但都與本地固網通話資費一致。
800電話是不能使用手機撥打的，而400電話可以，這也就是為什么800服務電話都有一個替代電話的原因，不過該電話不是免費的。如果您的客戶是在戶外或者旅途中，即使看到了您的產品和聯系方式，如果您使用的是800電話，對方卻沒有固定電話和您聯系，您很可能錯失一個寶貴的客戶資源。但是400 電話，卻完美的解決了這個問題，避免了這個弊端，無論手機還是固定電話，都可以自由撥打！所以，也有很多大型企業同時擁有800和400電話。
400電話是800電話業務的升級版，也是目前中小企業最常使用的營銷工具之一。400電話是主被叫分攤付費業務，撥打方可以免長途費，只需要承擔普通市話話費，所以一些商家和電視廣告也稱呼400電話為免費電話。嚴格意義上來說，400電話并不是免費電話。800電話才是免費電話，但是800免費電話自身也有一些局限，最大的區別是800免費電話只能用固定電話撥打等，而且經常遇到不良客戶惡意騷擾。所以，目前 400電話大有超越800電話的趨勢。

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