信息化時代中，每個企業的服務業集中體現在通訊服務中，所以現在很多企業都紛紛辦理400電話，400電話作為現代企業的一種象征，隨著企業的宣傳推廣第一時間出現在人們的視線中。信息時代，企業通訊成為企業非常重視的一個環節。電視媒體、網絡媒體、報刊雜志、戶外傳媒這些商家必爭之地，都有400電話參與。
400電話是如何取代800電話的呢?之前，企業通訊領域是被800電話占據的。800電話的資費都是企業買單，彰顯的是企業的大氣。但是綜合我國國情，800電話并不具有普遍性。由于是完全免費，企業一邊要承擔高額的話費支出，一邊又要受到來電騷擾、無效電話的困擾。而400電話繼承了800電話的有點，更彌補了800電話的不足。400電話讓企業通訊進入分攤付費時代，有效的減少了無效來電和騷擾來電的數量，更降低了企業通訊成品。
400電話更是通過其強大的兼容性功能，支持手機用戶的接入，方便用戶的撥打。400電話對于企業要求要相對較低，大小企業都可以應用。企業可以通過總機和呼叫中心的結合，有效管理客戶資源，分攤付費的模式又降低了企業的
通過對企業各系統的優化，提升客服水平，讓客服更專業、規范、智能，提高客戶的滿意度。而且400電話具有各種有效的功能，能夠更好的為企業服務，從而提高企業的工作效率。