人工智能AI技術(shù)，在呼叫中心關(guān)鍵運(yùn)用在“電話機(jī)器人“和“智能語(yǔ)音質(zhì)檢”2個(gè)領(lǐng)域。

電話機(jī)器人可以為呼叫中心節(jié)約大量的人工成本、為顧客保證更長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢則根據(jù)對(duì)語(yǔ)音通話文字內(nèi)容的即時(shí)提取，達(dá)到坐席智能輔助，及其班長(zhǎng)多通道即時(shí)質(zhì)檢。

現(xiàn)階段許多 呼叫中心都打算進(jìn)行AI的升級(jí)改造。可是市場(chǎng)上的AI商品都比較封閉，改造的技術(shù)難度大、成本增加，令諸多企業(yè)望而止步。

“電話AI中間件”恰好是為了更好地處理這種難點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生的。中間件說(shuō)白了是一種中間商品，保證了豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，系統(tǒng)集成商在中間件的基本上進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)顯得非常簡(jiǎn)單。

做為合格的“電話AI中間件”商品，它起碼應(yīng)具備幾個(gè)方面的能力：

1、具備連接多種語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)音合成引擎的能力，理應(yīng)阿里、百度的云商品，及其訊飛、捷通等主流產(chǎn)品；

2、具備靈活的機(jī)器人銷售話術(shù)訂制和接口能力，除開(kāi)連接第三方平臺(tái)得話術(shù)引擎外，還可以保證業(yè)務(wù)層的“逐句”操縱接口，便捷業(yè)務(wù)層調(diào)節(jié)銷售話術(shù)；

3、保證與呼叫中心交換機(jī)得話務(wù)操縱接口，可以在機(jī)器人對(duì)話全過(guò)程中轉(zhuǎn)接到呼叫中心，或是由呼叫中心轉(zhuǎn)接到機(jī)器人；

4、保證即時(shí)的收發(fā)分離的語(yǔ)音聊天數(shù)據(jù)信息，即時(shí)進(jìn)行文字內(nèi)容轉(zhuǎn)譯，并將轉(zhuǎn)譯后的文字內(nèi)容根據(jù)接口交給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以支持實(shí)體詞提取；

5、保證豐富的二次開(kāi)發(fā)接口供業(yè)務(wù)層調(diào)用，接口理應(yīng)理應(yīng)話務(wù)接口、銷售話術(shù)接口、監(jiān)管接口、轉(zhuǎn)譯接口、事件推送接口等；

6、支持各種各樣中繼信令接口，與呼叫中心交換設(shè)備靈活連接；

7、高中低端、本地化或云端各種各樣部署方案，具備較高的性價(jià)比；

8、最重要的，電信級(jí)穩(wěn)定性，支持熱備或負(fù)載均衡。

小映電話AI中間件，與科大訊飛商品配合，已經(jīng)在消防安全、供暖、飛機(jī)場(chǎng)等關(guān)鍵領(lǐng)域獲得應(yīng)用，將強(qiáng)有力推動(dòng)傳統(tǒng)呼叫中心AI升級(jí)改造工作。