電話機器人過去年出現，去年大火，到現在初期采用的顧客也滿1年了。他們采用的怎么樣？到底是有用還是沒用呢？

2018年是電話機器人邁向大眾的1年，是大熱的1年，也是大浪淘沙的1年。在過去的時間里找到我們，使用與選購Yeta的顧客源源不斷。有豪擲千金的“招賢納士”的大企業，也是有大批個人用戶，他們普遍分布于金融業、文化教育、房地產、汽車、通訊、廣告宣傳、企業服務等各個行業。

有很多顧客留了下來，但也是有不少顧客由于各種原因離開。評判有用不可以單純的從繼續采用和舍棄采用上來得出結論，由于每一方都能列舉事例來證明，通常令真真正正需要的人錯過好機會。

如同《小馬過河》一文：同一條河流，老牛覺得它是沒不過膝蓋的小溪，松鼠覺得它是深不可測的天險。老牛和松鼠都沒有錯，它們的經歷都是真實的，但卻不一定適用于小馬，只有當它親自試后才知道，原來不深不淺剛剛好。

在過去的文章中，我們大致的談過適合電話機器人公司情況：有一定經營規模、有一定話務量的企業。而實際中的情況遠遠地要復雜的多，除去表面條件，企業的“內在”的也很重要。

以教育行業舉例，文化教育市場份額巨大，2018年就超出2500億！而且仍在迅速增長，因而競爭也猛烈。1個成交的誕生，要歷盡艱辛的早期發掘，加微信咨詢，邀約上門試聽，甩掉“友商”的圍追堵截成功轉化等，經歷了漫長的過程。

在成本低拓客越來越難的時代，僅憑預約試聽的引流方法遠遠不夠，扎扎實實的經營基本功，扎實的課程品質，才算是最后留住顧客法寶。

顯而易見，在一樣的顧客條件下，有不同準備的企業，采用機器人的獲得肯定不同，有些人失望，有些人如虎添翼。

機器人能夠實現人工做不到的長期在線、日夜不停、情緒穩定，取代人工節約時間，以便于企業能空出更多的時間，做很多事，能為顧客提供更好的服務。但機器人并不是萬能的，它不可以憑空打電話，不可能取代人工直接成交。

實質上，它是提升效率的工具，提升ROI（投入產出比），但不可以處理企業、行業本身的多個方面問題。人打電話沒有效果，換機器人打也是一樣。正確地認知它，利用它，多措并舉更能充分發揮奇效。