在在線客服職位的日常工作上，擁有眾多解決不了的困擾，例如：連接方式繁雜，客戶信息內容沒法分享；應對很多重復問題和問答，造成人員流動大，招人難；工作人員少問題多，造成反應時間慢，服務滿意度劣等。

伴隨著人力智能技術性的與時俱進，人力智能 網上客服的落地式情景逐步推進，智能化的線上客服機器人也應時而生。

那麼，線上客服機器人能不能替代人工服務呢？又可以運用在什么領域呢？下邊，大家來簡易了解一下。

智能智能機器人

一金融互聯網

線上客服機器人協助企業健全客戶服務項目感受，使業務員更為地鎖住客戶要求，使客服人員更為及早的回應客戶信息內容，而且企業管理人員可根據數據圖查詢精英團隊工作進展與品質，開展團隊協作監管。

一樣的時間，較少的在線客服總數，可以招待大量的客戶，處理大量的問題，進行大量的訂單信息。

二生活服務

線上客服機器人支持多種渠道搜集客戶信息并產生工單，隨后由人工服務在統一平臺開展解決，使企業聯接大量的廣告宣傳客戶，得到大量的廣告合作。

支持在企業官方網站PC端手機端設定通道，搜集用戶滿意度與提議，產生工單并全自動分享有關部門，扣除提議，提升服務工作能力。

三新零售行業

新零售行業的線上客服機器人，可以協助企業與顧客構建更方便快捷的溝通交流，為顧客分配人性化服務。

為新零售給予在智能化的網上客服作用，無論顧客在哪兒，無論是深更半夜或零晨，都能迅速聯絡到在線客服，并進行開心的消費感受或售后服務問題。

四電商行業

線上客服機器人支持售前資詢售后維修服務，支持不一樣方式客戶，如企業官方網站PC端手機端手機微信微博號APPH5等，全過程跟進客戶，搜集客戶信息內容，給予人性化智能服務項目。

與此同時，線上客服機器人也支持工單運轉，不一樣單位協作服務項目客戶，提高客戶服務項目感受，進而提高客戶的復購率。

五企業服務項目

企業可利用線上客服機器人全領域的提高客戶服務項目感受，從早期的商品解讀技術性具體指導到中后期的售后維修服務等階段，可以根據智能回應多種渠道同一知識庫系統作用直通正確引導式會話等作用，提升客服工作步驟，提高在線客服高效率與品質。

六房產家居

線上客服機器人支持新零售連接，自動保存客戶的問題，協助企業掌握每一個創業商機。

線上客服機器人電話客服機器人智能電話回訪智能機器人等多系統軟件相互配合應用，產生詳細的智能解決方法，完成售前售后服務無縫連接。

七健康醫療

醫療健康領域可運用線上客服機器人，立即回應客戶資詢，零距離與客戶觸碰，獲得客戶的信賴。

與此同時，再運用智能電話機器人，快速電話回訪并追蹤客戶，提升客戶轉換率，減少客戶轉換成本費。

八培訓學習

不論是早期向客戶開展課程內容營銷推廣，或是中后期對學生的跟進，企業都可以在智能客服機器人的幫助下更為方便快捷的服務項目客戶。

線上客服機器人可設定多種渠道接通道，協助企業連接大量的資詢，客戶信息內容全自動產生案件線索并進到同一個數據庫查詢，有利于市場銷售立即跟進。

九加工制造業

伴隨著互聯網發展，傳統式的加工制造業也與我們的日常生活密切聯系，為加工制造業生產商給予的線上客服機器人，可以協助企業迅速處理用工難招工難等問題，并創建好一套智能健全的售后服務流程，給客戶產生更舒服方便快捷智能的服務項目感受。

據百度AI產業發展核心公布的結果報告顯示，在16個人力智能智能運用領域及66個應用領域中，智能在線客服是運用更為普遍商業服務發展潛力極大的一個落地式化情景。

將來，伴隨著人力智能技術性的深層次發展趨勢，智能在線客服將進到每一個有在線客服職位的領域。