呼叫中心(Call center)是一個互動系統，促進企業營銷、市場發展，為客戶提供良好的服務,它的地位非常重要。由于大量的語音電話,人工成本日趨上漲，智能質檢是呼叫系統較為重要的一部分,提供質量檢驗自動化的功能，實現質量檢驗戰略和規則的設置，自動篩選錄音數據，發現服務質量問題，向質量檢驗人員提供審核確認，使質量檢驗自動化，有效提高質量檢驗的覆蓋率和生產率。

　　智能質量檢測功能呼叫中心質量檢測能力,提供政策風險規避，提醒話術管理、重復致電檢測、電銷場景適配、客戶情緒監測等功能。如何解決傳統質檢存在的問題成為服務商重點關注的事情，人工智能為此提供了思路，那么智能呼叫中心語音質檢體現在哪些方面?

　　1、語音識別轉化

　　智能呼叫中心通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，便于后期瀏覽。質檢人員不需要一直聽錄音才能進行評判，大大提高了工作效率。

　　2、關鍵詞檢測

　　如果在對話中發現了關鍵詞，如敏感詞和違禁詞(這些都是由公司詞庫預先設置)等，并為人工座席提供標準的話術支持。

　　3、情緒識別

　　情緒識別指系統能夠分析坐席人員的語氣語調等，從而判斷坐席情緒波動狀況。當坐席情緒異常時系統會緊急斷線或者轉接到其他坐席，防止沖突升級。

　　4、數據報表質檢

　　支持客戶、坐席、智能質檢任務不同維度進行統計，通過數據挖掘、分析，輔助企業進行經營策略優化，從而提升企業的市場競爭力和市場滿意度。

　　微服網絡實現全量覆蓋的自動質檢，基于語言大數據分析，對業務運營分析，廣告和客戶調查等,提高客戶之間的效率，使客戶服務溝通智能化，提高客戶滿意度，改善客戶服務。微服網絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數據及人工智能在中小企業應用。

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